银行分析型CRM系统的研究与实现

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1、中图分类号：UDC：学校代码：10055密级：公开高蕊犬淫硕士专业学位论文银行分析型CRM系统的研究与实现ResearchandImplementationofAnalyticalCRMSystemof论文作者奎挞申请学位王猩亟±学科专业答辩委员会主席猩i三送Banking指导教师塞』睦堂麴握培养单位筮i生堂院研究方向南开大学研究生院二O一二年十一月

2、

3、IIIIIIIIIIIIIl南开大学学位论文使用授权书Y2273358根据《南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博士、硕士学位获

4、得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在《著作权法》规定范围内的学位论文使用权，即：(1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版)，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入《南开大学博硕士学位论文全文数据库》；(2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；(3

5、)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文；(4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方数据电子出版社和中国学术期刊(光盘)电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。论文电子版提交至校图书馆网站：http：／／202．113．20．163：8001／paper／index．jsp。本人承诺：本人的

6、学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。作者暨授权人签字：奎拄2012年11月21日南开大学研究生学位论文作者信息论文题目银行分析型CRM系统的研究与实现姓名李林学号2220101220答辩日期2012年11月17日论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位■高校教师口同等学力硕士口院／系／所软件学院专业软件工程硕士联系电话13512976

7、818EmailSenlinzhizi⑨163．com通信地址(邮编)：备注：是否批准为非公开论文否注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写(一式两份)签字后交校图书馆，非公开学位论文须附《南开大学研究生申请非公开学位论文审批表》。南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、己公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献

8、的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：奎挞2012年11月21日非公开学位论文标注说明(本页表中填写内容须打印)根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。论文题目申请密级口限制(≤2年)口秘密(410年)口机密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日审批表编号批准日期20年月日南开大学学位评定委员会办公室盖章(有效)注：限制-k2

9、年(可少于2年)：秘密★10年(可少于10年)：机密★20年(可少于20年)摘要摘要在我国，商业银行是国家经济的重要支撑平台，国家经济的发展需要银行的支持。中国加入WTO后，国内的金融行业己逐步对外资开放，国内商业银行面临的竞争更加激烈，需要同时处理国内与国外先进管理理念的双重竞争。国外的金融机构已经获得在国内进行机构建设以及开展人民币的业务，国内商业银行需要将现有的资源加以充分利用，有效整合客户与当前业务的关系，深度挖掘潜在的价值。针对这种状况，分析型客户关系管理应运而生，在近几年也受到越来越多

10、的重视。分析型客户关系管理能够将企业资源通过客户的层级划分进行有效的组织起来，它是企业的一种商业性策略。逐步建立以客户为中心的经营理念，并借此提高客户的满意度和忠诚度，为银行带来更多的利益和竞争优势。本文主要是以中国银行对于客户关系管理的实际需求为背景，确定分析型客户关系管理系统的实际需求，研究并实现了针对中国银行的分析型客户关系管理系统。本文主要是针对当前银行客户关系管理系统中存在的不足，设计与开发适合中国银行特点的分析型客户关系管理系统，所做主要工作包括以下几个方面的内容：(1