商业银行的分析型crm系统的分析与设计

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1、摘要随着中国加入世界贸易组织，银行业对外开放的承诺正日益变为现实，留住和争取到更多的优质客户，成为商业银行竞争的新领域和主战场。分析型客户关系管理是商业银行在新形势下“以客户为中心”的管理思想结合最新信息技术的发展新趋势，是商业银行实行客户关系管理的大脑和心脏。利用这种管理手段，挖掘优质客户，制定有针对性的业务品种和市场推广策略，是商业银行提高竞争力的重要一环。本文论述了分析型客户关系管理的含义及其重要性，对国外商业银行和商业银行的分析型客户关系管理现状进行了对比分析，同时深入分析了商业银行实行分析型客户关系管理的实际业务需求，着重从系统架构和系统功能方面提出了商业银行

2、分析型客户关系管理的系统设计思路，阐述了其取得成功的关键因素，并对分析型客户关系管理实施过程中目标的规划、业务流程的重组及如何提高数据质量等策略进行了有益的探索。关键词：商业银行；CRM,MISAbstractWithChinasenteringtotheWorldTradeOrganization，theopeningofbankingisgraduallybecomingamatterofurgency．Toretainandwinmorecustomersofhighqualityisanewmainbattlefieldincommercialbankscomp

3、etition．Analyticalcustomerrelationshipmanagementisanewtrendcombinedwi廿l”customer-centric竹managementmethodandthelatestinformationtechnologyunderthenewsituationofcommercialbanks．Itisthecoreofcustomerrelationshipmanagementofcommercialbanks．Throughtheanalyticalm啪s，itcanimprovethecompetitivep

4、owerofcommercialbanksbydiggingthepotentialcustomers，developingtargetedbusinessproductsandmakingthemarketingstrategy．Thedissertationdiscussesthesignificationsofanalyticalcustomerrelationshipmanagement,comparesthestatusbetweenhomeandabroad，analysestherealaffairrequirementofcustomerrelation

5、shipmanagementindepth,designthesystemarchitectureofcustomerrelationshipmanagement,andexpatiatethekeyf；吼。硌ofcomplementanddoesabeneficialexplorationofhowtoimprovethedataqualityandreformtheoperationflow．KeyWords：CommercialBank；CRM．；MIS第一章绪论1．1引言我国加入WTO之后，银行业面临着大举而入的外国金融机构的激烈竞争。随着网上银行和金融电子化得

6、飞速发展，地域的概念将缩小，国内银行所凭借的网店优势也显得并不那么重要。随着金融行业的大变革，商业银行为了争夺客户资源，如何才能让银行更好地分析、评价客户的信用程度和还款能力?如何大规模地分析客户的消费行为?外国金融机构在诸多方面对中国银行业来说都存在着优势，尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验。商业银行业在发展的过程中，已逐步积累了大量的客户数据和经营数据，如何利用这些数据，发掘有价值的信息，已经成为商业银行业普遍关心的问题。客户是商业银行最重要的资源之一，他们的选择在很大程度上决定了商业银行的命运。目前，商业银行的运营模式正在从以产品为中心转变为以客户为中心。

7、如何适应这种战略调整，将各种庞大的、分散的、冗余的客户数据进行整合，建立银行企业级的数据仓库，在数据仓库的基础上，建立分析型客户关系管理系统，充分利用和分析客户数据，挖掘不同客户群体的业务消费潜能，制定针对性的业务品种和市场推广策略，以满足银行对客户分析的需要和管理决策的需要，它使银行能够将数据转变为有效的信息和知识。分析型CRM(CustomerRelationshipManagement)系统运用数据仓库、数据挖掘等关键技术，可以从商业银行的大量客户数据中发现其业务发展的趋势，揭示已知的事实，预测未知的结果，并获取影响商业银行业务发展