CRM系统的研究与实现

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1、学年论文题目CRM系统的研究与实现院系计算机系专业软件工程学生姓名学号指导教师职称目录1绪论11.1CRM产生的背景11.2毕业设计内容21.3文章内容安排22CRM概述22.1CRM是“客户管理关系”22.2CRM的组成32.3CRM的挑战与未来42.4小结错误！未定义书签。3基于WEB的B/S三层结构体系43.1B/S结构概述43.2C/S结构概述53.3B/S结构与C/S结构的比较54开发平台及工具的选择74・1开发平台的选择74.2开发工具的选择75系统总体规划85.1系统总体层次图85

2、.2各个功能的子功能划分与细化95.3业务流程图116数据层的实现126.1数据库需求分析126.2数据库表的设计137总结与展望15参考文献16CRM系统的研究与实现吴泽跃20072344020南京信息工程大学滨江学院，南京210044摘要：本文分析设计了一个C2C电子商务网站所需要的CRM系统，本系统主要用到asp.net技术进行动态网页设计，使用的Web服务器是IIS6.0,采用的是b/s架构，后台数据库采用SQLServer2005,适合中小型企业业务运用。关键词：CRM；asp.net

3、；c#；SQLServer2005；B/S架构;1绪论1.1CRM产生的背景信息化的时代，我们除了在跟上时代的节拍外，更多的时候是一种理念的提升与升华。存在既冇存在的道理。就像为什么Z前我们冇了电视，但是现在还需要冇电脑一样。现在绝人多数公司都会借助电脑去工作，为什么，因为借助它让我们提高我们的办事效率，让我们的管理模式变得更简易更方便。CRM的产生也是同样的道理，我们在自己打好客户关系外，总是需要借助一个工貝來帮我们管理的，如果是找人管理的话，那么多的数据不见得都能够记录下來，而口人管也存在一

4、-些矛盾让你后期不便于管理。但是借助软件工具我们就可以省事省时省力了。随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越來越激烈，许多企业通过ERP、SCM等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现白己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络,人员越來越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客八的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越來越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富冇战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明

5、智选择。CRM强调建立以客户为屮心的现代企业，以客户价值來判定市场需求，对于止在转变战略从”产品中心〃向”客户中心〃过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，我才决定制作CRM管理系统。1.2毕业设计内容对于一个CRM系统，一般用户并不能直接看出这个系统的优劣，因此表示层就是给用户的第一印象，而对于大多数用户米说第一印象尤其重要，因此表示层是否美观，方便，易使用从一定程度上影响着CRM系统的整体效果。此次毕业设计我所要完成的就是革于三层结构下CRM系统的设计与实现。具体的是要做作一个客八信息系统的表

6、示层的开发。1.3文章内容安排第一章到第二章详细阐述了CRM系统的由來，以及作者写本篇论文的缘由。第三章介绍了B/S结构和C/S结构的概念和两者的比较。比较分析出CRM系统选择B/S架构的理由。第四章介绍了CRM系统的开发平台以及他们各自的优点。第五章详细分析了系统功能需求，详细描述了系统的功能模块的划分和业务流程。第六章详细介绍了CRM系统数据库的需求以及匝要的数据表的实现。第七章结束语。对此次设计做了一•个总结，并对CRM系统的未來做了个展望。2CRM概述2.1CRM是“客户管理关系”客户关

7、系管理的标准定义是：它是一种使用专用工具、工艺和技术来帮助管理部门实现业务功能运作和捉高的管理原则，旨在优化客户关系产牛的总价值。当客八与二个企业建立业务关系时，他们期望获得特定的价值回报。只冇当这些期望获得满足时，他们才会保持并发展这种关系。企业不但要捉供足够的价值來吸引客户，而且为了能留住客八，他们要比竞争对手更彻底地满足客户的期望。为了实现成功，在整个客户生命周期里，企业必须保持这种顾客一卖主的关系，以确保客户和企业木身都能获得期望值。因此，企业实现高水平运作的挑战可以归结为：提供高效、卓

8、越的客户价值CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客八或消费者的各个领域捉供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的捉高客八满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现冇的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最人价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与竹理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流