crm系统的设计与实现1

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1、CRM的设计与实现毕业论文中文摘要随着企业信息化的发展趋势和计算机技术的飞速发展，无论是个人还是企业都对计算机应用提出了更高的要求。以数据库和网络技术为核心的各种企业管理信息系统的应用极大地推进了各种企业的发展,提高了企业的管理水平。企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基

2、于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。思创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统5大主要功能模块组成。该系统以满足企业在业务急剧增长过程中对客户和业务利润进行科学管理的要求为主要目的,设计提供了客户管理、业务处理和员工管理等五个功能模块。该管理信息系统以JDK5．0为开发平台，Oracle数据库为依托，运行在Tomcat5．0版本的服务器上

3、；基本硬件配置为Intel586／50MHZCPU，512MB内存。论文课题的研究和系统的实现提高了该类用户的管理效率,并能为该类用户及时的提供数据分析,以便用户能够快速的做出正确的决策。并对开发同类系统具有一定的参考价值。关键词CRM客户管理系统数据库XXXIICRM的设计与实现目录1引言（或绪论）11.1选题背景21.2选题意义31.3系统特点42CRM概述52.1CRM是“客户管理关系”62.2CRM的组成2.3CRM的未来与挑战3系统需求分析3.1系统需要解决的主要问题73.1.1粗糙集73.1.2关联规则73.1.3

4、决策树83.1.4遗传算法83.2系统应该具备的基本功能83.3数据收集及预处理[4]93.3.1数据仓库的定义和特性[5]143.4数据字典144系统设计4.1系统功能模块结构图164.2运行环境164.3详细分析184.3.1用户的权限限制184.3.2数据库中表的设计184.3.3功能模块的详细设计21XXXIICRM的设计与实现4.4安全性设计4.5物理配置方案设计5系统编码5.1系统流程图设计235.2系统页面显示245.2.1登入界面245.2.2进入客户资料管理界面265.2.3进入客户信息分析界面315.2.4

5、用户信息管理界面336系统实施6.1开发工具选择6.2系统测试6.2.1测试作用和意义6.2.2测试内容6.2.3测试结果6.2.4测试结论结论致谢参考文献XXXIICRM的设计与实现第一章引言（或绪论）1.1选题背景信息化的时代，我们除了在跟上时代的节拍外，更多的时候是一种理念的提升与升华。存在既有存在的道理，就像为什么之前我们有了电视，但是现在还需要有电脑一样。现在绝大多数公司都会借助电脑去工作，为什么，因为借助它让我们提高我们的办事效率，让我们的管理模式变得更简易更方便。CRM的产生也是同样的道理，我们在自己打好客户关系

6、外，总是需要借助一个工具来帮我们管理的，如果是找人管理的话，那么多的数据不见得都能够记下来，而且也存在一些矛盾让你后期不便于管理，但是借助软件工具我们就可以省事省时省力了。随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过ERP、SCM等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度下降，竞争对手比自己跑得越来越快，各层次沟通不畅信息衰

7、减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成本突破管理与发展瓶颈的明智选择，CRM强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的企业无疑是一拍即合，正是基于此，各大公司才决定制作CRM系统。1.2选题意义目前，很多企业的管理者非常重视企业内部的信息管理，并纷纷搭建了自己的内部数据平台。但在企业内部的信息资源如市场、生产、产品和原材料库存、销售、客服等信息难以共享。为了提高企业的竞争力，企业的管理者应构建适合自己企业的CRM系统。CRM可以有效的把从各个渠道传来的信息

8、汇聚到一个数据库中。在公司各个部门共享同一个客户资料数据库，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以轻易地查询到这些数据，让顾客可以整体得到关怀。当然要建立一个完整的CRM系统不是一朝一夕的事，而是需要公司真正贯彻“以客户为中心”XXXIICRM的设计与实现，而不只是只头文章，同