力天建筑crm系统设计与实现

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1、中文图书分类号：TP311密级：公开UDC：004学校代码：10005工程硕士学位论文M.E.DISSERTATION论文题目：力天建筑CRM系统设计与实现论文作者：刘晓婷领域：软件工程指导教师：张建论文提交日期:2016年5月UDC：004学校代码：10005中文图书分类号：TP311学号：G2013225584密级：公开北京工业大学硕士专业学位论文（非全日制）题目：力天建筑CRM系统设计与实现英文题目：DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFTHELITIANCRMSYSTEM论文作者：刘晓婷领域：软件工程研究方向：信息与服务工程申请学位：工程硕士专业学位指导

2、教师：张建所在单位：软件学院答辩日期：2016年5月授予学位单位：北京工业大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：刘晓婷日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或

3、部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：刘晓婷日期：年月日导师签名：张建日期：年月日摘要摘要面对竞争激烈的建筑行业市场，客户关系管理成为建筑企业全面掌握客户资源，在市场竞争中获取经济利益的重要方法。如何设计和实现适用于建筑企业的CRM系统是我们面临的一个重要课题。本文基于力天建筑工程有限公司客户资源管理混乱，没有实施CRM系统的情况，开展CRM系统的设计与实现工作，通过使用ASP.NETMVC与领域驱动设计理论实现适合力天公司现阶段客户发展需求的CRM系统，服务于建筑企业，提高企业的客户满意度。ASP.NETMVC是目前新

4、的Web开发框架，由微软公司提供的基于ASP.NET平台的MVC架构，并且融合了敏捷开发的最新理念和技术。它可以替代传统的ASP.NETWebForms实现各类型的Web项目的设计与开发。软件领域驱动设计是国外目前主流的软件设计方法，它在需求阶段开始考虑领域模型，统一了软件分析和设计编程，使得软件可以快速的应对需求变化。本文从介绍ASP.NETMVC框架开始，对ASP.NETMVC的特点进行了深入研究，结合力天公司客户关系的管理需求，基于领域驱动设计理论提出CRM系统的总体设计方案，实现该系统的六大功能：客户信息档案管理、客户发展与维护管理、客户数据统计分析、工程项目管理、

5、工程财务管理、系统管理，使得力天公司相关部门和分公司实现客户资源的有效管理。本文同时描述了CRM系统的客户端、服务端（ASP.NETMVC）、数据库端的具体实现方法及技术难点的分析，并开展了单元测试、集成测试、性能测试以验证系统的正确性和稳定性。本文通过软件设计与实现的规范化流程，研究使用ASP.NETMVC技术实现CRM系统的详细内容。最终开发出的CRM系统不仅拥有良好的操作体验，同时功能实用且强大，为建筑行业实现CRM系统提供了现实参考意义。关键词：客户关系管理系统；领域驱动设计；ASP.NETMVC-I-北京工业大学工程硕士专业学位论文AbstractFacingth

6、efiercecompetitionintheconstructionmarket,customerrelationshipmanagementhasbecomeanimportantwayfortheconstructionenterprisestograspthecustomerresourcesandobtaineconomicbenefitsinthemarketcompetition.HowtodesignandimplementtheCRMsystemappliedtotheconstructionenterpriseisanimportantissuethat

7、wearefacing.TheLitianConstructionEngineeringCo.,Ltd.customerresourcemanagementisinchaosbasedonfailedtoimplementCRMsystem,tocarryoutCRMsystemdesignandimplementationofwork,byusingASP.NetMVCandfielddrivendesigntheorytorealizeLitianwecustomerdemandforthedevelopmen