华为开发者CRM系统的研究与实现

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1、学校代码：10286分类号：TP393密级：公开UDC：004.9学号：153325工程硕士学位论文华为开发者CRM系统的研究与实现研究生姓名：付炳军导师姓名：姜浩副教授孔维军高工申请学位类别工程硕士学位授予单位东南大学工程领域名称计算机技术论文答辩日期2018年6月11日研究方向数据库与信息系统学位授予日期20年月日答辩委员会主席徐立臻评阅人吴强陈宇寒2018年6月11日工程硕士学位论文华为开发者CRM系统的研究与实现专业名称：计算机技术研究生姓名：付炳军导师姓名：姜浩校外导师：孔维军RESEARCHANDIMPLEMENTATIONONH

2、UAWEIDEVELOPERCRMSYSTEMAThesisSubmittedtoSoutheastUniversityFortheProfessionalDegreeofMasterofEngineeringByFuBingjunSupervisedbyAssociatePro.JiangHaoandSeniorEngineerKongWeijunSchoolofComputerScienceandEngineeringSoutheastUniversity,Nanjing,P.R.ChinaJune2018东南大学学位论文独创性声明本人声

3、明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：日期：东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志有限公司、万方数据电子出版社、北京万方数据股份有限公司有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩

4、印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布（包括以电子形式刊登）论文的全部或部分内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布（包括以电子形式刊登）授权东南大学研究生院办理。研究生签名：导师签名：日期：摘要摘要近年来随着传统通信公司不断开放通信产品能力，使用通信产品的开发者成为了各个通信企业争夺的资源。华为开发者作为华为进一步开放通信产品能力的主要动力源泉，华为开发者管理系统在华为互联网转型发展战略中扮演着至关重要的角色。原华为开发者管理系统存在作用单一，界面交互性差

5、，运维成本高等缺点。华为开发者管理系统作为运营人员直接与开发者接触的功能性系统，需要与华为开发者进行持续有利的交流，管理功能单一的原开发者管理系统无法满足日益增长的开发者需求。本文在“华为开发者管理系统研究”课题的背景下，针对原华为开发者管理系统现状，设计并实现了全新的华为开发者CRM系统。论文的主要研究实践工作包括以下四个方面：1.研究CRM系统的发展及应用，分析了原华为开发者管理系统存在的问题，并对新的华为开发者CRM系统结构方案进行了总体设计，并详细的分析了各个层面的实现方案。2.从华为对于开发者管理的实际需求出发，提出了华为对于开发者

6、“五块一体”的管理模块，并着重对各个模块进行了详细的设计，包括交互时序设计以及相关接口设计。3.研究了华为开发者CRM系统统一身份认证模块，开发者关怀模块以及开发者区域运营模块的关键技术，并详细提供了关键技术的解决方案。4.结合华为开发者CRM系统相关技术的实现，对系统功能和性能进行了测试。证实了系统所采用的架构思想和模块设计的可用性，较好地解决了现阶段华为开发者CRM系统对于开发者管理的问题，从多方面体现了CRM系统对于开发者管理的价值。关键词：客户关系管理，架构，数据挖掘，可视化IAbstractAbstractInrecentyears

7、,astraditionalcommunicationcompanieshavecontinuedtoopentheircommunicationproducts,developersusingcommunicationproductshavebecomeresourcesforvariouscompaniestocompetefor.AsHuawei’smaindriverofHuawei’sabilitytofurtheropenitscommunicationproducts.Huaweidevelopermanagementsyste

8、mplaysavitalroleinHuawei’sInternettransformationdevelopmentstrategy.TheoriginalHua