【硕士论文】网上购物用户信息搜寻行为与网站设计研究.pdf

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1、中文摘要摘要网络购物以其特有的方便、快捷性正受到人们的高度关注和喜爱。但是，在网络购物迅速发展的同时，依然存在着各种问题，如，网购不安全，商品质量得不到保证，网站操作流程繁琐等等，这些问题均降低了用户的使用热情，并造成了很差的用户体验。如何提高购物网站的用户体验成为了亟待解决的问题。本论文使用以用户为中心的设计方法，对用户网上购物时的行为进行探索性研究，期望建立用户的一般性信息搜寻行为模式，并通过提高网站的可用性，最终来提高用户的购物体验。由于国内对在线信息搜寻行为模式的研究非常缺乏，本项研究在深入了解国外信息搜寻行为相关研究和技术的基础上，采用一系

2、列可用性工程方法对用户在网购时的信息搜寻行为进行研究，并采用眼动技术对用户进行商品选择时的行为进行深入探索研究。本文作者从真实的用户角度出发，选取国内三个电子商务网站作为研究对象，整个研究过程分为三部分：首先，采用情境调查法、出声思考法、情境后问卷等方法，研究用户网上购物时的行为，通过对采集的数据进行定性分析，建立了用户在C2C网站上购物时的信息搜寻行为模式，并得到用户网上购物时所关注的商品信息以及信息搜寻行为的影响因素；然后，根据所建立的信息搜寻行为模式，作者选取了用户选择商品的行为进行进一步的眼动跟踪研究，通过专业软件对眼动数据进行处理和分析得出

3、用户注视点数量在各兴趣区的差异，并通过对视线扫描轨迹的观察分析获取用户在该过程的视线扫描模式；最后，依据研究中建立的信息搜寻行为模式，眼动跟踪研究结果和用户关注的主要商品信息，针对拍拍网进行网页的优化设计和对比测试，测试的结果不仅说明了优化后的拍拍网具有更好的购物体验，也验证了所建立的信息搜寻行为模式的准确性，同时，研究结果也为C2C电子商务网站的界面设计与改进提供了指导与依据。关键词：网络购物：以用户为中，b的设计；眼动跟踪；信息搜寻英文摘要ABSTRACTWiththeuniqueconvenienceandspeediness，onlinesh

4、oppingisreceivingpeople’Sgreatconcernandlove．However,withtherapiddevelopmentofe-commerce，problemsstillexist．Forexample，userworrythatonlineshoppingisunsafeoranxiousaboutthequalityofgoods．TheseproblemsleadtoapoorUSerexperience．Sohowtoimproveshoppingwebsites’userexperienceisanimpo

5、rtantproblem．Authorllseuser-centereddesignmethodstoresearchonuserinformationseekingbehaviorwhenonlineshopping,expectstoestablishinformationseekingpatternandexplorellSerconcernedinformation，ultimatelywillimproveuser’sonline-shoppingexperience．Theresearchondomesticinformationseek

6、ingremainsunexplored．Basedonthedeepunderstandingonf．orei印informationseekingbehaviorresearchmethodsandtechnologies，authoruseaseriesofusabilitymethodstostudyinformationseekingbehaviorwhenonlineshopping,anddodeepresearchonselectbehaviorwitheyemovementtechnology．Inthisstudy,Authorc

7、hoosesthreedomestice-commercewebsitesasresearchobjects，andthewholestudyprocessisdividedintothreesegments：First，usecontextualinquiryandquestionnairemethodstoresearchonuserbehaviorwhenonlineshopping，andestablishtheinformationseekingpattern，also，getsuserconcernedinformationandfact

8、orswhichaffectUSerinformationseekingbehavior．Then，doey