【硕士论文】购物网站用户体验满足创造.pdf

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1、中文摘要摘要信息技术的发展正在影响和改变着人们的生产和生活方式，人们已经越来越习惯将商务和贸易活动转移到了在网络上进行。然而目前制约电子商务网站迅速发展的问题之一就是网站并没有给用户提供一个良好的购物体验环境和过程，例如，用户在与网站接触的过程中存在顾虑，网站复杂、繁琐的操作流程使得用户并不能顺利的完成购物，等等．解决这些问题的有效方法之一就是对网站进行用户体验研究。本文选取了中国最具影响力的两个电子商务网站淘宝(www．taobao．com)和EBay易趣(www．ebay．tom．ca)作为我们的研究对象，对用户在两个网站上的初次购物体验过程进行

2、了分析、评估等研究工作：我们采用任务分析的方法对用户在初次购物过程中接触到的网站的功能概念、用户的操作流程以及用户的交互行为进行了分析；采用问卷调查的方法来对网络购物使用现状及用户拒绝购物的顾虑进行了调查；采用用户测试的方法来了解用户实际访问网站的情况；采用满意度问卷度量的方法来考察用户对初次购物体验过程的评价。通过对网站的分析以及用户行为的评估，我们发现造成网站用户流失的主要原因是网站功能的不完善以及概念的有效传递和表达，这将直接影响到用户的初次购买决定；而影响用户购物体验的因素是初次购物流程的跳转以及在某些购物阶段密集且高强度的交互活动，这将影响

3、到用户的再次购买决定；网站给用户带来的视觉和情感上的冲击可能会影响到用户对网站的选择及对网站的忠诚度。而创建一个对用户来说有用、好用、想用的购物网站就必须要满足功能层、交互层以及冲击层三方面的要求：在功能层需要为用户实现目标提供必要的和提升的控制机制；而在交互层则需要概念必须有效传递和表达，操作流程必须要隐藏和顺畅；在冲击层上则要求产品具备本能、经历以及情感上的冲击能力．关键词：电子商务；用户体验研究；用户测试；满意度问卷；概念框架英文摘要OnlineShoppingWebsiteUserExperienceSatisfactionCreatingA

4、bstractThedevelopmentofITisaffectinghumanproductionandlifestyle．peoplehavedealbusincssandtradeactivitiesOnthewebsitns．However,oneoftheproblemswhichprevcottherapiddevelopmentofE-commercewebsiteisthewebsitedon’tprovideagoodshoppingex删encefortheusers；customeBhaveworriedabouttheysh

5、opOnthewebsite，andthecomplexandtcdiotlsoperationandprocessmaketheusernottocompletetheshopping．Userexperiencestudyisthemosteffectivewaytosolvetheseproblems．Inthisstlldy,wechoosetwoofChinal$mostinfluentiale-commercewebsite-EbayandTaobao，analyzeandevaluatetheinitialshoppingexperie

6、ncepfoce∞ofusersinbothwebsites：WeUSetaskanalysismethodtoanalyzethewebsitefunctionandconcept,theoperationprocessofusers,andtheinteractionbehavioroftheuseronthewebsite．Weusequestionnairemethodt0understandthepresentusageofE-commerceandtheressOIlwhypeopleIefuseonlineshopping；andweu

7、seusertestingtofindtherealproblemswhichaffectus∞’shoppingexperience；andthesa_tisfactionquestionnairesmethodisusedtomeusⅢeusers’evaluationfortheirinitialshoppingexperienceprocess．Throughtheanalysisandevaluation,Wefoundthatthemainreanonwhich脚actOncustomers’initialpurchasedecision

8、directlyisthewebsitesdon’tprovideenoughrun．onstomeetth