公共图书馆用户信息搜寻行为研究

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1、隶南『大·粤硕士学位论文万方数据公共图书馆用户信息搜寻行为研究万方数据RESEARCHON烈FORMATIONSEEKINGBEHAVIOROFPUBLICLIBRARYUSERSAThesisSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYCHENYiSupervisedbyProf,YUANXi—linInstitutionofInformationScience&TechnologySoutheastUniversityMarch2014万方数据东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学

2、位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：—扫啦日期：—二匹纽继东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括以电

3、子信息形式刊登)论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布(包括以电子信息形式刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：导师签看逊日期：丝丝丝么掣．万方数据摘要信息环境的巨大变化已经给公共图书馆的生存与发展提出了严峻挑战。用户是公共图书馆存在的基础与服务的对象，公共图书馆只有以用户为中心，关注用户成长才有可能在激烈的竞争中逆势发展。满足用户个性化的需求，呼唤着公共图书馆优化服务策略；缓解信息分化现象，最重要的是提高用户获取和利用信息的效率，这些都需要以研究用户的信息行为与需求为基础。信息搜寻行为是用户信息行为的关键，连接着信息需求与信息利用，是信息利用行为的门槛。因此，研究公共图

4、书馆用户信息搜寻行为，既是关注公共图书馆自身的发展的必然要求，又是缓解我国当前严峻的信息分化形势，构建以公共图书馆为主要阵地的信息弱势群体援助体系的应有举措。文章首先阐释了课题的研究背景与研究意义，简要梳理了国内外公共图书馆用户信息行为与援助信息弱势群体的研究，发现国内外学者对公共图书馆用户信息行为研究的切入点非常丰富，也不乏全国性的调查研究，但是基本上集中于研究与某一特征明显的群体，但尚未有以公共图书馆总体用户为研究对象，分析其总体的信息搜寻行为特征的案例。并对文章的研究框架、研究方法以及主要创新点进行介绍。其次，文章梳理了信息搜寻行为相关研究后，提出了基于信息搜寻行为定量研究用户信息素

5、养的可行性和科学性。在此基础上，文章继续阐述了与信息搜寻行为密切相关的信息素养和信息弱势群体的概念，指出“信息弱势群体”是信息社会信息分化的产物，是一个动态的概念，不仅涵盖了传统意义上弱势群体中生理性弱势群体和经济性弱势群体，还包括了一部分“弱在精神上”，或者说“知识和能力上”的身体健康、经济富有人群。“弱势群体”与“信息弱势群体”既不是逻辑全同也不存在逻辑种属，而是逻辑相交的关系。对于信息弱势群体而言，本质的共同特征并非在经济或社会地位方面，而在于信息能力和信息素养上。用户的信息能力与信息素养主要通过其信息(搜寻)行为予以显现。复次，文章以Dervin意义建构模型为基础，同时借鉴Wils

6、on信息搜寻模型，提出了公共图书馆用户信息搜寻行为模型，作为调查问卷和访谈提纲设计的理论依据。实证研究选取江苏省省馆——南京图书馆，抽样调查了该馆用户的信息需求与信息搜寻行为，对信息搜寻行为的各项指标予以赋分。SPSSl7．0的信度效度检验显示，调查数据合理可信，由此得到南京图书馆用户的信息素养状况的定量研究。在此基础上，采用K均值聚类与两步聚类法，对调查数据进行聚类，发现南京图书馆存在着信息用户分化现象，并分离出信息强势用户群体与信息弱势用户群体。再次，通过对比南京图书馆两类用户群体的社会角色、信息需求和信息搜寻行为的差异，得出南京图书馆用户特征与两类群体信息搜寻行为特征说明。研究发现，

7、公共图书馆存在着信息用户分化现象。“信息分化”是造成信息弱势群体的外因，信息素养水平不高是造成信息弱势群体的内因。最后，论文在调查结果的分析基础上，提出了公共图书馆服务拓展的对策与建议。指出目前的公共图书馆系统仍旧封闭和保守，应突破其服务封闭性，重点保障信息弱势群体的信息权利，加强服务的针对性，丰富服务形式，积极寻求社会合作，完善服务机制。并对全文进行总结，提出下一步研究方向。关键词：公共图书馆；信息素养；信息搜寻行为；