第3章 用户信息搜寻行为.pptx

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1、InformationAcquisitionandUserService1InformationAcquisitionandUserService2目录contentsA信息获取与用户服务概述用户信息需求与用户心理B用户信息搜寻行为C基于数据库检索的信息获取D3目录contentsE基于Internet的信息获取基于人际网络的信息获取F个性化信息服务G信息服务质量与用户满意H4目录contents信息获取与用户服务概述A用户信息需求与信息心理B用户信息搜寻行为C基于数据库检索的信息获取D用户信息搜寻行为理论3.1用户信息搜寻

2、过程的典型模型3.2用户信息搜寻行为的计量研究3.35信息搜寻行为基本内涵3.1.1信息搜寻行为三大理论3.1.2目录contents用户信息搜寻行为C用户信息搜寻行为理论3.16信息搜寻行为基本内涵3.1.1标志：1948年，英国皇家社会科学情报会议首次出现：1959年，BruceWestley&LionelC.Barrow♦1980年，Belkin♦1983年，Krikelas♦Brown♦Marchionini♦T.D.Wilso♦巢乃鹏检索retrieval？浏览browse?信息搜寻行为基本内涵历史百家言检索与浏览

3、信息获取是信息搜寻的目的，信息搜寻(informationseek)是信息获取的手段。1.检索：信息检索主要是指信息用户在与计算机系统交互时所表现出的行为，亦即专指用户在对计算机情报检索系统检索时的各种行为，其搜寻的目标区域较为明确。2.浏览：而浏览则是没有具体目标或难以清楚表达信息需求的较随意的信息搜寻行为。信息检索行为的发生过程中通常会伴随着信息浏览行为的发生。♦①信息搜寻行为的发生是因为信息需求；♦②信息搜寻行为是一种最主要的信息行为；♦③信息搜寻行为是一系列的信息活动，包括信息检索行为与信息浏览行为。信息检索行为信息

4、浏览行为信息行为信息搜寻行为图3-1信息搜寻与信息行为、信息检索、信息浏览之间的关系图目录contents用户信息搜寻行为C用户信息搜寻行为理论3.17信息搜寻行为基本内涵3.1.1信息搜寻行为三大理论3.1.2♦Belkin♦ASK理论♦信息检索交互过程的情景模型♦Dervin♦意义构建理论♦意义构建三角模型♦Wilson♦问题解决理论♦问题解决模型信息搜寻行为三大理论ASK理论意义构建理论问题解决理论目录contents用户信息搜寻行为C用户信息搜寻行为理论3.18信息搜寻行为三大理论3.1.2贝尔金从认知角度探讨了情报

5、科学的情报概念，称其为“能够改变接受者意向结构的任何文本结构”，“是生产者根据对接受者知识状况的了解，有目的、有意图地修改过的概念结构”。♦Belkin♦ASK理论♦信息检索交互过程的情景模型♦Dervin♦意义构建理论♦意义构建三角模型♦Wilson♦问题解决理论♦问题解决模型信息搜寻行为三大理论ASK理论意义构建理论问题解决理论模型核心理论基础哲学基础他指出，传统的看法认为用户检索信息系统时，对自己的问题有很明确的了解。只要用户能掌握这些问题，就能获得满意的服务。但事实上，用户往往处于一种知识的非常状态(anomalou

6、sstatesofknowledge)(以下简称ASK)。ASK理论的基础来自于Taylor的信息检索阶段理论。第一个阶段是内部器官感知的、只可意会不可言传的感受性需求；第二个阶段是意识到却不能明确表述出来的需要。AsK理论是指，信息需求始于人们感知到的头脑中既有的知识体系发生的异常或呈现出的不寻常状况，即现有知识结构可能存在着不足或难以应用于当前任务的状况。当信息需求发生时，人们的认知结构处于不规则的状态下，要他清楚说明“需要什么”是一件困难的事。图3-1信息搜寻行为与信息行为、信息检索、信息浏览之间的关系图目录conte

7、nts用户信息搜寻行为C用户信息搜寻行为理论3.19信息搜寻行为三大理论3.1.2♦Belkin♦ASK理论♦信息检索交互过程的情景模型♦Dervin♦意义构建理论♦意义构建三角模型♦Wilson♦问题解决理论♦问题解决模型信息搜寻行为三大理论ASK理论意义构建理论问题解决理论信息搜寻行为三大理论3.1.2目录contents用户信息搜寻行为C用户信息搜寻行为理论3.110信息搜寻行为基本内涵3.1.1信息搜寻行为三大理论3.1.2信息搜寻行为三大理论意义构建理论模型核心理论基础哲学基础德尔文(B.Dervin)是美国著名的

8、情报学家，对信息科学认知观做出较大贡献。所谓意义建构可以解释为“允许个人建构和设计自身时空运动的内部(即认知的)和外部(即程序上的)行为”。人的意义建构行为就是信息的传播与沟通行为，创造、搜寻、处理和利用信息就是核心的意义建构活动。‘1.信息使用是一种建构，而不是一种传递；2.应该从用户的