abc分析法在客户与产品管理中的应用研究

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1、2009年第11期物流工程与管理·物流管理·第31卷总第185期LOGISTICSENGINEERINGANDMANAGEMENTABC分析法在客户与产品管理中的应用研究□孔继利，孙欣（北京科技大学天津学院，天津301830）【摘要】为解决物流配送企业在客户和产品管理中遇到的难题，根据ABC分析法的基本原理，提出ABC分析法在客户与产品管理中的实施步骤。具体阐述该方法的操作过程，重点研究客户与产品交叉分析的内容，并确定了具体的服务顺序。该方法有效地解决了物流配送企业在客户和产品管理中主次不分的问题，使

2、企业的有限资源得到合理配置。【关键词】ABC分析；客户管理；产品管理；交叉分析；服务顺序【中图分类号】F273.2【文献标识码】B【文章编号】1674-4993（2009）11-0034-03ResearchonCustomerandProductmanagementBasedonABCAnalysis□KONGJi-li，SUNXin（SchoolofTianjin,BeijingUniversityofScienceandTechnology,Tianjin301830,China）【Abstra

3、ct】Inordertosolvetheproblemofcustomerandproductmanagementoflogisticsanddistributionenterprises,accordingtothebasicprincipleofABCanalysis,thispaperproposestheimplementationstepsofcustomerandproductmanagementbasedonABCanalysis.Specificallyaddressesoperati

4、onprocessofthemethod,focusingoncrossanalysisofcustomerandproduct,andidentifiesthespecificserviceorder.Thismethodeffectivelysolvesthetheproblemofcustomerandproductmanagementoflogisticsanddistributionenterprises,sothattheirlimitedresourcescanbeusedreasona

5、bly.【Keywords】ABCanalysis;customermanagement;productionmanagement;crossanalysis;serviceorder1引言应用案例详细阐述了具体的操作过程。其中，重点研究客户ABC分析是从ABC曲线转化而来的一种管理方法。与产品交叉分析，详细分析订购方式、仓储方式以及管理方ABC曲线又称帕累托（Pareto）曲线。意大利经济学家式等内容，并确定了具体的服务顺序。该方法有效地解决了VillefredoPareto在1879年研究人口与收

6、入的关系问题物流配送企业在客户和产品管理中主次不分的问题，使企业时，经过对一些统计资料的分析后，提出了一个关于收入分的有限资源得到合理配置。配的法则：社会财富的80%是掌握在20%的人手中，而余2ABC分析法在客户与产品管理中的实施步骤[1]下的80%的人只占有20%的财富。后来，美国通用电气公2.1收集客户需求量的年价值量和产品年价值量数据司董事长迪基经过对该公司的库存物品调查发现，上述原理以某个时间单位（如：一年）为周期，收集各类客户订也适用于存储管理。1951年，管理学家戴克将其应用于库购商品的

7、价值数据和各类商品销售累计收入数据。存管理，并命名为ABC法，使帕累托法则（80/20法则）2.2处理数据，并绘制ABC分析表从对一些社会现象的反映和描述发展成一种重要的管理手将收集到的各类客户订购商品的价值数据和各类商品销段。1951年至1956年，朱兰将ABC分析方法引入质量管售累计收入数据按照从大到小的顺序进行排序，并计算累计理，用于质量问题的分析，被称为排列图。1963年，德鲁价值和价值累计百分比等数据。克将这一方法推广到全部社会现象，使ABC法成为企业提高2.3设定分类标准，进行ABC分类[

8、2]效益普遍应用的管理方法。首先设定分类标准，然后结合ABC分析表，将客户和产ABC分析法的基本原理，可概括为“区别主次，分类管品进行ABC分类。其中A类累计价值百分比在60%～70%理”。它将管理对象分为A、B、C三类，以A类作为重点管之间，B类累计价值百分比在10～20%在之间，C类累计价理对象，其关键在于区别一般的多数和极其重要的少数。值百分比大约10%。按照划分的A、B、C类对象个数的多[3][4][5]国内许多文献对ABC分析法进行研究。而本文