浅谈abc分析法在交通银行中山分行客户管理中的应用 毕业论文

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1、课题名称：浅谈abc分析法在交通银行中山分行客户管理中的应用系（部）：经济管理学院专业：物流管理班级：06物流管理4班学员姓名：指导教师：完成时间：2009年4月29日目录封面································································1目录································································2摘要································································3关

2、键词······························································3一、交通银行的基本情况··············································4二、ABC分析法······················································4三、ABC分析法在交通银行客户管理中的应用····························51、A类客户··············································

3、·········52、B类客户·······················································53、C类客户·······················································6四、使用ABC分类法的效果及注意事项···································6五、结语···························································7六、参考文献······························

4、···························8七、后记·····························································9摘要企业的经营目的是利润最大化，如何实现利润最大化其首要做的工作就是对客户分类。ABC分析法能对企业客户进行筛选分类，分为A、B、C三类，以达到对客户进行重点管理、一般管理和普通管理，对于不同类型的客户分别提供不一样的和品服务，让客户更容易接受企业的产品和服务，从而为企业创造更大的利润。本文对交通银行中山分行客户管理中对ABC分析法的应用进行了调查，分析了其应用效果及注意的一些问题。关

5、键词：交通银行ABC分析法客户管理一、交通银行的基本情况交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。为适应中国经济体制改革和发展的要求，1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。2004年6月，在深化股份制改革中，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、

6、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。交通银行将传统网点的“一对一”服务和全方位的现代化电子服务渠道相结合，为客户在公司金融、私人金融等业务领域提供全方位的专业化服务。交能银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的在市场享有盛誉的市场份额在业内名列前茅。2006年，交通银行在产品开发方面继续提速，先后推出了“沃德财富账户”、“盈通账户”、“满金宝”、“展业通”等一系列金融新品，全行产品线更趋丰富，客户服务功能继续提升，市场竞争力进一步加强。二、AB

7、C分析法1879年，意大利数理经济学家、社会学家维尔雷多·巴雷托在研究个人的分布状态时，发现少数人的收入占全部人口收入的大部分，而多数人的收入却只占一小部分，他将这一关系用图表示出来，就是著名的巴雷托图，该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次。识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。后来巴雷托法被不断应用于管理的各个方面，1951年，管理学家戴克将其应用于库存管理，命名为ABC法。1951年-1956年，朱兰将ABC法引入质量管理，用于质量问题的分析，被称为排列图。1963年，德鲁克将