EOC故障处理手册.doc

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1、目录1.1终端电源故障21.1.1故障现象21.1.2故障处理步骤21.1.3故障申告21.2线路不能激活21.2.1故障描述21.2.2故障处理步骤21.2.3故障申告31.3终端的LAN口故障31.3.1故障现象31.3.2故障处理步骤31.3.3故障申告31.4PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网31.4.1故障描述31.4.2故障处理步骤41.4.3故障申告41.5终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户）41.5.1故障现象41.5.2故障处理步骤41.5.3故障申告41.6网关能通，但是PING网关延时很大（大于100ms），无法打开网站web51.6.1故

2、障现象51.6.2故障处理步骤51.6.3故障申告51.7网关能通，但是不能上网51.7.1故障现象51.7.2故障处理步骤51.7.3故障申告51.8不能上网，不能看电视61.8.1故障描述61.8.2故障处理步骤61.8.3故障申告61.9可以看电视，但不能上网61.9.1故障描述61.9.2故障处理步骤61.9.3故障申告71.10上网不稳定，经常断线71.10.1故障描述71.10.2故障处理步骤71.10.3故障申告71.11上网中断71.11.1故障描述71.11.2故障处理步骤81.11.3故障申告81.1终端电源故障1.1.1故障现象终端电源指示灯“Power”灯熄灭。

3、1.1.2故障处理步骤(1)请检查终端电源是否和220V电源良好接触。(2)请检查外置电源和终端之间的连接是否正常，插头是否松动。(3)如果220V电源正常，且连接可靠，但是“Power”灯不亮，可能是电源或者终端硬件损坏。1.1.3故障申告终端电源故障。1.2线路不能激活1.2.1故障描述宽带线路不能连接，不能上网。杭州华三通信技术有限公司第14页，共16页终端“Cable”指示灯慢闪（每秒或更长时间亮一次）或者熄灭。1.1.1故障处理步骤1.检查室内线路(1)请检查cable线是否正常连接？线路是否中断？通过看电视判断，如果电视能看，表示线路没有断；(2)接头的拧接是否松动？请检查

4、接头的拧接，并重新拧接一下；检查接头处有没有短路；(3)插头是否插紧？请检查信息盒、分配器、终端上面各个接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下；(4)是否并接了其他Cable设备在Cable线路上面？如果有并接，请去掉；(5)如果还不能激活，把终端电源拔插一下，等待约2分钟，观察结果；如果还不能连接，请申告线路问题。2.检查室外线路l在线路中通常会有不同种类的线缆相接的现象，以A、B为例代表不同种类的线（如-5线、-12线），检查A、B线有没有用绝缘胶带包好，是否随外力碰触而导致偶尔短路。杭州华三通信技术有限公司第14页，共16页lA、B线在插座处是否因受潮（南方地区较易出现）而导致A

5、、B线绝缘电阻过低或A、B中某一根线对地短路。l用户线路长度是否超过2KM。l检查头端到终端的衰减是否过大，大于60db。1.1.1故障申告宽带线路不能激活，不能连接。1.2终端的LAN口故障1.2.1故障现象“Ethernet”灯熄灭。1.2.2故障处理步骤(1)检查网线是否接触良好？把网线插头拔插一次再观察；(2)检查网线是否折断？换一根网线观察；(3)检查对接设备是否工作正常？对接的网卡是否正常？网卡是否被禁用？网卡是否被设置成强制模式？(4)检查和该终端连接的设备是否正常？可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下（要保证网线的正确性：是直连网线还是交叉网线）；杭州华三通信技术

6、有限公司第14页，共16页(1)如果还不行，把终端电源拔插一次，等待约2分钟后观察是否正常；(2)如果还不正常，则是终端以太网接口故障；1.1.2故障申告终端的LAN口故障。1.2PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网1.2.1故障描述PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网。1.2.2故障处理步骤当用户为PPPOE/DHCP需要认证的方式接入时，如果用户不能上网：(1)首先观察设备的“cable”指示灯是否正常；(2)观察是否能到达PPPOE/DHCP的认证阶段，如果能到达认证阶段，是否能认证成功；如果认证成功，但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。(

7、3)如果不能正常开始PPPOE/DHCP拨号，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。杭州华三通信技术有限公司第14页，共16页(1)如果找不到接入服务器，则可能是EOC局端或者计算机设置、EOC线路方面的问题。(2)如果拨号正常，说明接入层设备工作正常，不能上网可能是上层网络设备异常。1.1.2故障申告PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网（是否拨号成功）。1.2终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户）1.2.1故障现象启动拨