EOC常见故障及处理方法.doc

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1、EOC常见故障及处理方法故障一：现象描述：同一区域或多个相邻区域大量用户同时出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。原因分析：（1）ONU设备信号接入故障或ONU设备故障；（2）EOC设备以上的网络设备中业务vlan配置问题。处理方法：（1）检查ONU是否断电，若ONU的PWR指示未点亮，则及时给设备上电并检查PWR电源指示灯是否点亮，同时检查业务是否正常；（2）若ONU电源指示灯正常，查看ONU上LOS灯是否为红色，若是则表示ONU接收光信号异常，检查接口是否松动并用光功率计检测

2、ONU接入光纤的信号，大于-28则表示共功率正常；（3）若ONU设备正常且接收光信号正常，请求网管中心给现场ONU配置一个能运行PC直连上网的access口，并通过网线连接PC和ONU在PC上拨号上网，若拨号失败则为上层网络故障故障二：现象描述：同一区域部分用户同时出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。且出现以上故障的用户距离很近。原因分析：（1）链路故障，局端上网线或同轴线连接错误；（2）局端配置错误；（3）局端设备损坏或死机；（4）链路衰减过大。处理方法：（1）检查设备连线：

3、检查局端与ONU的网线端口，网线必须接ONU的透传端口，接局端的千兆口，不能接在console口或百兆口；检查局端的COM口进出接线是否正确，有可能NC的同轴线进出方向接反；检查是否有两台局端的信号混到一根同轴链路中，排除无效的线路即可（2）检查局端是否正常工作，局端正常工作时设备上的PWR电源指示灯长亮、CALBE常亮、ethernet灯闪烁。现实中遇到过的情况有：局端死机（重新启动），局端已坏（更换设备），局端因升级失败（3）查看局端配置，配置修改完毕，必须先保存再重启设备；故障三：现象描述：整个小区仅有一两个用户

4、出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。原因分析：（1）设备损坏；（2）同轴线路受到干扰，或者同轴线路质量问题；（3）同轴线路中继设备使用错误。处理方法：（1）更换终端，排除设备故障；（2）查看终端连线，如查看信号接入是否接入正确的COM口；（3）检查链路衰减，在局端上查看链路衰减，若链路衰减过大则：　　查看线路中的分支分配器有没有老化或坏掉；　　查看分支分配器的接头是否松动；查看线路中有无干扰源，找到的干扰源一般是电力线变压器，通过将同轴线改道绕行解决问题；故障四：现象描述：　　

5、用户在上网过程中会经常掉线。掉线之后重新连接拨号成功，过一段时间之后又掉线。原因分析：（1）同轴线路质量差、-9或-7头子做工差，导致同轴线路信号衰减过大；（2）同轴线路中有干扰源的时候，会造成上网经常掉线，甚至不能上网，有可能是线路中存在放大器，放大器对同轴线路产生了干扰，导致同轴线路信号噪声大，所以用户经常掉线；（3）PPPOE拨号的账号存在问题。处理方法：（1）查看局端上onlineuser的衰减，不能超过60db，如果超过则需要优化线路，主要需要做以下处理：　检查同轴线路是否完好，若同轴线路老化，更换线路；检查

6、分支器分配器接口，以及-9和-7线头子做工，如果分支分配器接口没接好就将其接好，-9或-7头子如果做工差，则重做；（2）检查线路中有无干扰源。检查不能上网用户的同轴线路中是否存在干线放大器；（3）排除以上故障之后，若还存在故障则可能是PPPOE账号问题，更换一个账号测试是否仍出现该故障。故障五：现象描述：　　　用户上网下载、打开网页、玩游戏慢。原因分析：（1）同轴线老化、分支分配器老化、-9或-7头子做工差，导致同轴信号传输速率受到影响；（2）还有可能是网线线序错误，导致下行速率受到影响。（3）光机发射电平过高。处理方

7、法：（1）进行线路检查优化，检查同轴线是否老化，如果老化，更换同轴线。检查分支分配器是否老化，如果老化，更换分支分配器。检查分支分配器是否接好，将没有接好的分支分配器接好。检查-9和-7头子做工是否标准，如果不标准，重做-9或-7头子；（2）更换网线，或者更换水晶头。（3）将光机发射电平适当降低，观察用户上网下载速率是否有所提升。故障六：现象描述：　　直播电视部分频道或所有频道都出现马赛克或雪花、横杠干扰，马赛克说明电视信号为数字信号，雪花和横杠说明电视信号是模拟信号。原因分析：（1）同轴线路接触不良，同轴线路质量差，

8、或者用户自行接暗线，隔离没有做好造成的；（2）EOC设备发射电平过高，引起直播电视信号受到干扰；（3）其他干扰源干扰同轴线路；（4）上层网管中心正常进行网络测试。处理方法：（1）询问上层网管中心是否在进行调试，有可能是调试导致的；（2）检查局端配置，查看局端和终端的发射电平衰减配置；（3）检查同轴线路，可以在检查之前，先再用户家更