ibm全球信息科技服务部技术支持服务

《ibm全球信息科技服务部技术支持服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、IBM全球信息科技服务部技术支持服务为何选择IBM作为技术支持服务提供商？行业领导者和开创者为您的IT需求主动提供支持2为何选择IBM作为技术支持服务提供商？要点意度下滑，使您的业务陷入灾难。如果缺少合适的技术支持IBM技术支持服务帮助您：专家和服务级别，您可能会感觉自己一直在应对各种各样的问题，而无法集中精力投入业务。●通过远见卓识的行业创新者所提供的服务缓解您的业务风险幸运的是，有人可以提供优质的技术支持服务。但是，优质●通过全球几乎无可匹敌的基础架构增强IT可用性的技术支持服务应该是什么样的？那就是这样的一个系统，●依

2、靠广泛、灵活且可定制的服务选项满足您的独特需求能够识别潜在的问题，并可以远程修复问题，让客户感觉好●更轻松地访问您所需的支持像从未遇到过任何问题。优质的技术支持不仅能够识别潜在●针对几乎所有IT需求的单一联系点，降低了复杂性的问题，还可以代表客户联系技术人员，并积极安排时间以●帮助获得可观的投资回报和业绩成果修复问题。理想情况下，您从不需要拨打服务电话。但当您需要支持时，则希望技术人员能够在第一时间做出响应，并现今，IT系统与业务运营相互依存，短短几分钟的停机都可以快速确定和修复问题，降低问题再次出现的概率。同可能对您的生产

3、效率、信誉以及财务状况造成重大的影时，希望能够按照您自己独特的需求和预算要求提供服务。响。实现该支持级别存在巨大的挑战，尤其在均衡IT高可用性与支持成本方面。依靠内部资源管理技术支持需求需要投入试想：Aberdeen对全球125家组织进行了调查，结果显大量的时间、资源和资金，最终使您无暇顾及核心业务。此示仅4%的受访组织报告网络正常运行时间达到外，管理多个服务提供商会使您的业务暴露在更多风险当199.999%。也就是说有96%的组织经常遭受网络中断。中，究其原因则是难以访问支持、需要管理多个合同和大量票据，以及接受的服务质量

4、参差不齐。将服务外包给专注于Aberdeen的调研还发现，与年度遭遇停机事件超过两次质量的技术支持提供商，帮助贵组织增加价值，而不是一味且在五小时内恢复正常运营的企业相比，年度停机事件为的降低成本，这样最终将帮助组织克服这些挑战。两次，且能够在四小时以内恢复正常运营的企业，其收入会高出130万美元。2作为行业领先的技术支持提供商，应该为您提供：同样，在IBM最近对全球427名高管的调研中，有44%●对您业务需求的更深入了解，并能作出适当的响应的受访者表示系统故障是主要的IT风险，37%的受访者●灵活的服务选项，旨在支持您的需

5、求和预算表示数据备份故障是高发IT风险。此外，在过去12个月中，系统故障在影响主管的实际重大事件排名列表中位居第一。3实际上这是不可避免的。所有系统终究会在某些时刻出现故障。而一旦出现故障，停机将不仅仅给您造成时间和金钱方面的损失。还可能令您丧失商机、名誉受损且客户满IBM全球信息科技服务部3●单一联系点，在全球范围内提供一致的服务，从简单的中●即时即地零件替换能力断与修复，到端到端的支持功能，以便在任何地点均能近●久经考验的方法和支持流程乎即时地联系专家，帮助解决相关问题●对意外业务挑战的响应能力，不论是可用性问题还是重大

6、●全球领先的技术专家，具备广泛的基础架构能力以及跨多的变更管理挑战平台和多供应商的深入技术技能●通过外包支持获得潜在成本节约的证明，包括远程支持工●快速、便捷且可靠的支持具和员工，以及合同、保证和资产清单的管理●远程支持和基于Web的自动化选项，有助于加速解决问题，并控制IT基础架构支持和维护的人工成本IBM技术支持服务致力于及时为您提供所需的支持。●主动监控并事件通知，帮助减少业务中断IBM的模块化支持服务旨在优化当前和未来的支持连续的支持体系可信的支持顾问单一联系点整合的硬件和软件支持多供应商管理支持可用性管理前瞻

7、性硬件和软件支持定制支持硬件保修延长的服务时间和优质的响软件支持应远程支持Web自助服务管理支持客户价值经过加强的支持支持基础前瞻性预防性IBM技术支持服务4为何选择IBM作为技术支持服务提供商？1.依靠远见卓识的行业创新者，减少业务风险作为行业领导者，我们能做的绝非只是在系统中断后加以IBM100多年来的创新成果让您的企业切实受益修复。IBM在全球拥有11个研发实验室和114个硬件和要评估对任何组织的影响，最简单的一种方式是回答下面的问题：世界软件开发实验室，通过不断的研究和创新，帮助您减少停如何因它而不同？机。4我们走

8、过了100年的历程，从一家制造秤、时钟和制表机的小公司发展成为一家全球化的IT服务领导企业。从硬盘到PC、自助服务终端机在技术支持方面，除了拥有丰富的经验，它还提供了一种和沃森，IBM获得了众多发明专利，不仅实现了IT行业的变革，还改前瞻性的方法，帮助您以完全不同的方式来管理变更并解变了整