ibm全球科技服务部在中国的战略转型

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2、年／’月参0日摘要经过百年的发展，IBM有着从辉煌至困境再到起死回生的起伏跌宕的经历。IBM的重新崛起受益于其在软件、IT服务等方面的成功转型。本文从战略管理的角度针对IBM全球科技服务部(GTS)的成功转型进行了研究和分析。首先，对IBM全球科技服务部(GTS)所处环境即国家宏观和企业内微观部门内部问题分析，利用SWOT分析来阐述转型根本驱动力。其次，从其一条产品线“维护服务产品线”分析全球科技服务部从传统维护服务到多品牌维护服务再到多品牌管理及技术支持服务为代表的战略转型。并对其面临的挑战，目前的战略选择和价值进

3、行了深入分析，为下一章的对策及建议提供依据。综上，得出转型的思路和措施，并详细介绍转型的措施和演进路线。最后介绍了IBM全球科技服务部战略转型的成果及意义。IBM在工T服务市场的地位一直都遥遥领先，希望通过本文的研究，为其在业务发展上的潜在问题提出策略上的建议。关键词：IBM，全球科技服务部，服务，战略转型AbstractDuringthecourseofits1OOyears’development，IBMhasexperienceddramaticchangesalot．Ithaswalkedfromresple

4、ndencetodirestraits，torecoveryandSuccessrebuilding．IBM’SregainingofSuccessismainlyowedtoitsstrategytransforlTlationtowardsserviceandSOflwaredevelopment。Fromastrategicperspective，thisthesisconductsin—depthresearchandanalysisonIBMGTS’Sstrategytransformation．Fistl

5、y,analysedthesituationincountryandsituationinIBMintemaldepartment．FindingtheThefundamentaldrivingforceusingSWOT．Secondly,fromaproductline”maintenanceserviceproductline”toanalysemaintenanceservicesfromthetraditionalmaintenanceservicestomulti．vendorservicesstrate

6、gyintransitionthentomulti．vendormanagedtechnicalsupportservicesastherepresentativeofthestrategictransformation．Facingitschallenges，strategicchoiceandvalue，thecurrentlyanalysissupportedthesuggestionsandcountermeasuresfornextchapter．Insummary,transformationofidea

7、sandmeasuresobtained．andgotdetailsofrestructuringmeasuresandtheevolutionarypath．Finally,introducedtheIBMGlobalTechnologyServicesandsignificanceoftheresultsofstrategictransformation．IBM’ShasbeenfaraheadofITservicesmarket．Hopethatthrough也isstudyandsuggestions．the

8、potentialofIBMGTScanbeputforward．Keywords：IBM，GTS，Services，StrategyTransformation目录第1章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一1第2章IBM中国全球科技服务部(GTS)简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22．1IBM中国全球科技服务部发展简史⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯