IBM（中国）技术支持服务部组织结构变革研究.pdf

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1、IBM（中国）技术支持服务部组织结构变革研究学位类型：专业学位论文作者：宋艳艳学号：20131391624培养学院：国际商学院专业名称：工商管理硕士指导教师：戚依南教授2016年05月万方数据StudyontheOrganizationalStructureReformofTechnicalSupportServicesDepartmentinIBM(China)万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重

2、要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密

3、后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日万方数据摘要组织结构的变革是为了使组织的结构更适应组织的市场竞争环境和企业的发展战略。当今世界经济愈加全球化，技术发展日新月异，企业在这样一个时刻变化的环境中，必须不断的审视自己的企业战略以及研究市场环境，进而根据实际状况调整自己的组织结构，一方面，为了使企业更适应市场提高企业的运营效能，另一方面，为了助力企业战略目标的实现。每一个企业都应该意识到组织结构变革的重要性，并且组织变革应该具有前瞻性。总之，组织结构变革无论大小其最终目标是促进企业的发展和战略的实现。国际商业机器公司（简称IBM公司）在一百多年的发展历史中从来没有停止

4、过变革的脚步，无论是战略的变革，还是组织变革。本文通过案例研究的方法对IBM（中国）技术支持服务部这个具体的业务部的组织结构变革进行分析，详细分析该业务部所处的市场环境和企业战略的情况，确定组织变革的必要性。通过组织结构图以及文字描述的方式分析该部进行组织变革的主要过程。通过对比分析法将变革前后的组织结构进行对比分析，并通过统计分析的方式对一些数据进行分析，其中包括该部变革前后的营业收入、运营效率、客户服务水平这些重要的角度的数据分析，验证本次组织变革的结果成功与否。并通过分析以及结合企业实际情况总结本次组织结构变革是否仍然存在不足以及需要改进之处，并给出改进意见。这是一个IT技术

5、和IT业飞速发展的时代，通过本文的研究，希望引发IT服务企业的变革意识，扩展思路打破过去传统理念，基于企业自身的环境和战略设计积极进行组织结构变革，通过变革和创新改变企业。企业在变革的过程中，一定要做好变革的准备，设定好组织变革的目标，尽可能考虑所有影响组织变革的因素，保证组织变革的顺利实施以及变革的成功。组织变革的成功在于是否有利于收入的增长，是否有助于企业运营效率的提高，特别是对于IT服务企业来说是否有助于客户的服务水平的提高，这些都是对IT服务企业的发展和生存至关重要。通过对IBM这个著名的IT服务企业的组织结构的变革，其他IT服务企业可以学习和思考变革中成功和不足之处，以及

6、意识到组织结构应匹配企业的环境和企业战略。关键词：组织结构变革，企业战略，IT服务行业，案例研究法。I万方数据AbstractOrganizationstructurereformaimsatchangingcompanytomatchwithmarketenvironmentandenterprisestrategy.Itismoreandmoreglobalforworldeconomicandtechnologydevelopmentquicklytheseyears,circumstancechangingquickly,companyhavetostudytheirent

7、erprisestrategyandmarketenvironment,sothattheycanchangecompanyorganizationstructurebasedonactualenvironment.Organizationstructurereformimprovesoperationefficiencyandachievestrategytarget.Eachcompanyshouldbeconsciousofsignificantofchangi