大学生满意度测评体系.研究

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1、大学生满意度测评体系研究1．绪论本章首先阐述了研究的背景，提出了所要研究的问题；接着分析了研究的意义；然后界定了研究的对象、研究的目标和主要内容；最后介绍了本文的研究方法和技术路线。1．1研究的目的和意义1．1．1研究的背景及问题的提出20世纪90年代开始，以顾客为导向、全力满足顾客需求和期望、最终赢得市场的顾客满意战略在美国、日本等发达国家的企业进行实践并获得成功。当今经济活动中，产品除了符合功能、形式上的需求外，企业更注重产品的适用和服务等附加值，并通过顾客满意度测评，找出顾客的期望与实际感受之间的差距，改进产品和

2、服务质量。这种建立在顾客心理学原理基础上的质量测评体系在成本、广度上都地优于传统的监督抽查方式。因此，顾客满意战略很快地从制造业扩及到银行、饭店、旅游等第二产业，最后在高等教育界也引入了这一战略1。1、在我国，高等教育的“市场化要求学生交付部分培训费用，从需求方的角度看，市场化导致了消费者权威的形成。消费者权威意味着，学生是消费者，有权讨论价格与质量的比率，有权决定是否购买教育服务。”因此，“了解大学生对目前高校教学状况的感受、看法及对教学改革的想法，对于推动教学改革，无疑是极为重要的动力z。2、经济高速发展以及国家经

3、济发展模式由粗放型向集约型转变对人才从量到质都提出了很高的要求，因此较长时间内我国的高等教育规模仍将继续扩大，同时学生及家长对高等教育的质量要求会更高，从最初满足于高等教育数量的增长到要求高等教育在高速发展的同时保证高等教育的质量，在选择学校时会比以前更加“挑剔”，更加注重学校的声誉与教学质量，及其培养的人才在人才市场受欢迎的程度。而我国高等教育适龄人口在2008年达到高峰后将逐年下降。这样，高等教育将由卖方市场转入买方市场，面对挑剔的消费者和这种转变，高校必须努力提高服务质量，提高其消费者满意度，才能获得当前消费者的

4、满意及得到更多潜在消费者的选择，也就是赢得生源。从国际形势来看，高等教育国际化程度在不断加深，我国已加入WTO，会有越来越多的境外教育机构来分享我国高等教育这块硕大诱人的“蛋糕”。许多发达国家和地区的高等教育历史悠久，人才培养质量高(尤其是在学生实践能力、创新能力1王国强，沙嘉祥，吴艺雄．．关于在教育业倡导顾客满意战略的一些想法．第八届亚太质量组织会议，2002，北京．2李盛兵．高等教育市场化：欧洲观点[J]．高等教育研究．2000(4)：108华中农业大学2009届硕上学位论文培养方面)，学生资助机制全面完善，对我国

5、学生有很大的吸引力，内地高校哪怕清华、北大等顶尖高校在与其争夺生源时都处于劣势。现在我国每年已有为数不少的优秀高中毕业生留学欧美和澳大利亚等，使内地高校的优质生源减少了。诸如此类国际的生源竞争未来不但不会消失，反而会随着我国教育开放程度的提高和人民生活的日趋富足而更加激烈。国内国际的生源争夺大战，给高校敲响了警钟：高校现在再也不是过去“皇帝女儿不愁嫁’’的状况了，要想在激烈的教育市场竞争中获胜，高校必须主动改革，尽力满足教育消费者对于高等教育的个性化的教育消费需求，最大限度地提高学生满意度。美、英等国在这一方面的实践取

6、得了突出的成效。他们通过专门机构对大学生进行满意度测评，公布测评结果，为社会与学生及其家长提供选择大学的部分依据，也使大学了解自身服务与学生需求的差距，从而更好地把握改进的方向。我国建国以来，在计划经济体制下，高校包括招生指标、学校经费等一切都习惯“等、靠、要”，没有主动争取生源的动力。对学生习惯从管理者的角度出发，在制订规章制度与学校规划时主要考虑学校管理的方便与成效，而对于学生的需要则考虑不够。现在形式已经发生了变化，如果高校管理者们思想上还停留于旧的管理模式，必然无法与国外及港台地区竞争，结果是优质生源源源不断流

7、出，内地高校将处于生源越来越差，竞争力越来越弱的恶性循环状态，这是谁都不乐见的。要想在激烈的生源竞争中占据主动，就必须转变管理理念，从学生的角度出发，以满足其合理需求为首任，从而赢得生源及学生的忠诚度，并以提高满意度来促进学校各方面的改进，使学校进入良性循环，增强竞争力。3、社会对大学实行问责促使大学必须尽快提高教育质量。近年来高等教育质量不如人意，许多人认为与扩招前相比高等教育质量事实上下降了，还有些人对高等教育质量提出了尖锐的批评。扩招后高等教育质量令人不满意一方面因为国家教育拔款增长跟不上高校规模扩大对资金的需求

8、，制约了高校基础建设、教学与科研设施的添置与更新，制约了高校解决师资不足和引进优质师资，学生数量与校内教育资源之间矛盾突出，导致了教育质量不但难以提高甚至很多学校质量下降了；另一方面也因为高校资金使用效率低，人头费所占比例太高，挤占了教学与科研费用。实施大学生满意度测评，将促使高校合理分配资源，把更多的资源分配到与教学、科研有关的