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1、2007年9月第28卷笫9期高等教育研究JournalofHigherEducationSep.,2007Vol.28No.9中国高校大学生求学满意度测评体系和评价模型硏究*常亚平1,侯晓丽2,刘艳阳2(1.华中科技大学管理学院湖北武汉430074;2.武汉科技学院经济管理学院，湖北武汉430074)摘要：本研究通过对北京、上海、武汉、广州、西安5个城市的12所大学的抽样调查，应用因子分析法和排序法，建立了一个可量化测评的中国高等院校学生满意度的指标体系和评价模型。研究发现，学校环境、风气、学生
2、管理机制、教学基础设施、后勤服务、课外活动、教师职业素质、教学课程管理、职工服务意识和个人发展是影响大学生满意度的重要指标。其中学校环境、风气和教师职业素质的权重最大，应成为学校提高学生满意度的重点。关键词:中国高校;求学满意度;测评体系;评价模型中图分类号:G647文献标识码:A文章编号:10004203(2007)08008206TheassessmentsystemofstudentssatisfactioninlearninginChinasHEIsCHANGYapingHOUXiao
3、li2rXIUYanyang2(1.SchoolofManagement,HuazhongUniversityofScience&TechnologyfWuhan430074,China;2.WuhanUniversityofScienceandEngineeringrWuhan430074,China)Abstract:Theresearchmadesamplinginvestigationintwelveuniversitiesinfivecities:BeijingShanghai,Wuh
4、an,Guangzhou,Xian.Adoptingthemethodsoffactoranalysisandsorting,theresearchestablishedanindexsystemandassessmentmodethatcouldmeasurestudentssatisfactionquantitativelyinChinas屮国高校大学牛求学满意度测评体系和评％HEIs(highereducationinstitutiions).Theresearchfoundthatthe
5、importantindexesthatinflueneeuniversitystudentssatisfactionare:campusenvironmentandatmospherermechanismofstudentmanagement,instructionfacilities,logisticservice,extracurricularactivities，theprofessionalqualityofinstructors,themanagementofcurriculum,t
6、heserviceawarenessofstaffandpersonaldevelopment•Amongthem,campusenvironmentandatmosphereandtheprofessionalqualityofinstructorsaccountforthebiggestweight,andthereforetheyshouldbewhereuniversitiesendeavortoimprovestudentssatisfaction.Keywords:HEIs(high
7、ereducationinstitutions)inChina;satisfactioninlearning;assessmentsystem;evaluationmode資收稿日期：20070723作者简介：常亚平(1963-),銀华中科技大学管理学院教授，管理学聘七从事战略管理、服务管理研究；侯晓丽(1983-),女，河南淅川人，武汉科技学院经济管理学院教师，从事服务管理研究；刘艳阳(1979-)，女，湖北發樊人，武汉科技学院经济管理学院教师，从事服务管理研究。一、问题的提岀办人民满意的大学
8、是我国高校工作的重要宗旨,学牛满意是人民满意的重耍内容之一。无论是ISO还是WTO都将教冇列入了服务行业，而顾客(服务接受者)是服务行业赖以牛存的基础，测量顾客对纟R织提供服务的满意程度对于提高服务质量具有重要价值。构建学生满意度指标体系有助于从学生角度出发來提高服务的质量和水平。也口J以为高校评估提供可量化的参考指标和评价模型。木文在劳瑞思克里纳(LaurieSchreiner)和斯代芬尼朱里叶特(StephanieJuillerant)设计的大学生满意度量表(theStudentSatisf
