从清华朱令铊中毒案看创建高校形象危机管理应对模型的意义

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1、目录摘要2ABSTRACT3文献综述41.高校形象危机51.1高校形象概述51・2高校形象危机的定义61.3高校在突发事件中所面对的形象危机61.4高校形象危机管理的重要性82.高校形象危机的成因及表现形式82.1外在客观原因92.2内在主观原因103.高校形象危机管理与应对模型103.1高校形彖危机管理113.2高校形象危机管理与应对模型的构建124.关于构建高校突发事件应急管理能力成熟度考评系统的建议……154.1事故应急管理成熟度164.2高校突发事件应急管理能力成熟度模型框架165.创建高校形彖危机管理与应对模型的重要性165.1对于模型研究的借

2、鉴165.2维护高校形象的重要性176.结语17参考文献18摘要高校形象危机事件一旦发生，必然影响组织形象声誉，容易导致社会公众、企业和政府的不信任，从而妨碍到高校的生存与发展。故，进行高校形彖危机管理，应规范预防机制、应对机制、恢复机制。本文结合清华女生朱令铠屮毒事件对创建高校形象危机管理与应对模型的意义进行阐述。关键字：高校，形象危机，危机管理，模型ABSTRACTUniversityimagecrisiseventwillinevitablyaffectorganizationalreputationimage,anditleadtothedist

3、rustofsocialpublic,enterprises,andthegovernment,whichhinderthedevelopmentofcollegesanduniversities.Fortheimageofthecrisismanagementincollegesanduniversities,weshouldputthepreventionmechanism,copingmechanismandrecoverymechanismsintopractice.Thispaperanalysesthesignificanceofcrisis

4、managementandoperationalmodel.KeyWords:University,ImageCrisis,Management,Model从清华朱令钳中毒案看创建高校形象危机管理应对模型的意义文献综述现代汉语中，关于“形象”的解释中，一种为“人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象”。基于形象的基本定义，华东师范大学王玮在《中国高校形彖建设研究》中指岀，高校形彖就是社会公众对高校客观现实的整体印象和评价，是高校“形神合一”的整体。北京科技大学朱深在《论当前我国高校形象建设中的危机管理问题》中指出,

5、高校形象建设中必然会面临的形象危机实际上是有两层含义的：一是指危及或损害高校形象的潜在或已发生的破坏事件；二是指高校形象受到威胁或破坏，将会或已经陷入严重困难的危险性、灾难性前景或格局。冃前各高校形彖建设中正面良性的宣传鼓动工作不少，但是对于处理和预防突发的不利于学校形象建设的危机事件从观念更新、组织建设以及行动措施上做得都还不够。中国地质大学政法学院成淑玲在《高校形象的危机管理系统建构》说明，教育业发展迅速,也颇受关注。大众媒体对于高校的报导具有主观性，但会影响一般社会大众对高校的认识。北京林业大学张晓敏在《高校形象危机管理与应对》中指出，高校形象危机

6、的应对办法包括三个程序“树立危机意识，防患于未然”、“从容面对危机，加强沟通协调”、“做好善后工作，吸取经验教训”。到目前为止,不少专家已经在危机管理领域进行深入研究并提出了一些模型,John.Burnett在1998年提出的危机管理模型，将危机作为企业战略管理的组成部分，提岀了危机管理的战略方法。在西安工业大学经济管理学院姬浩的《高校突发事件应急管理能力成熟度模型研究》中，提出根据能力成熟度等级测度指标，并结合高校突发事件应急管理能力成熟度模型框架，应用变权综合分析法和模糊理论，对高校突发事件应急管理能力成熟度等级进行量化测度的模型。朱令铠中毒事件中，

7、清华大学受到来自社会公众、媒体等多方面的压力，形象受损。从根本上讲，高校在口常管理的各项活动屮都会遇到各种各样的危机事件，如招生舞弊问题、学生就业纠纷问题、意外伤亡问题、学校财务腐败问题等等。无论高校遇到何种危机，如果处理不当，都会使高校日后的管理和发展遭受损失。相同危机事件对不同的行为者会产生不同的结果，而同一行为者由于其决策或采用的策略不同，也会引发不同的危机。高校可以借鉴形彖危机管理应对模型来解决高校改革和发展屮的矛盾，协调高校内外组织、群体和相关者的利益，努力构建和谐校园，保持高校持续、健康的发展。1.高校形象危机1・1高校形象概述1.1.1高校

8、形象的概念及组成要素形象，原意是人或事物的外部特征，是将个体从整体屮区别出來的要