大学生礼仪-语言沟通礼仪

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1、大学生礼仪语言沟通礼仪讲师：****语言沟通礼仪倾听、说话及演讲的技巧。语言礼仪规范。【本章主要介绍】“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”─【美】哈佛大学前校长伊力特1.1倾听1.2交谈小结语言沟通礼仪思考与练习活动与探索1.3演讲1.1.1倾听的作用1.1.2倾听的方式1.1.3倾听的艺术1.1倾听倾听是人际沟通中非常重要的环节。1．倾听是尊重和重视对方的表现认真地倾听，能够传达对对方的尊重和重视，实现有效沟通，达到预期效果。1.1.1倾听的作用1.1倾听2．倾听是了解对方、分辨事实的最佳途径好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的

2、意图、打算、目的、心态，了解事情的来龙去脉，掌握事实。3．倾听是提高工作效率、建立良好人际关系的基础善于倾听对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。4.1.1倾听的作用4.1倾听用耳朵听，用眼睛听，用心灵听，每一种聆听的方式会带来不同的效果。倾听的四种方式：被动倾听、选择倾听、专注倾听、积极倾听。1.1.2倾听的方式1.1倾听1．被动倾听最普遍的听取他人观点的方式。被动倾听者虽然在跟着讲话者的思路，但却很少给出促进谈话继续的信息。在这种情况下，谈话者会经常怀疑对方是否愿意倾听或是否理解了自己表达的信息。1.1.2倾听的方式1.1倾听2．选择倾听想听的时候才听。

3、选择倾听者在听的整个过程中表现不一致，行为有反差。从不理睬到情绪反抗，选择倾听者一直在沟通中有意或无意地制造障碍。1.1.2倾听的方式1.1倾听3．专注倾听倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。专注倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。一个专注的听众会获取讲话者想要展示给他的信息。4．积极倾听倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。积极的倾听者能细致接受并尊重讲话者的意愿。1.1.2倾听的方式1.1倾听1．倾听的态度1.1.3倾听的艺术1.1倾听耐心、专注、有礼的态度可以帮助倾听者掌握更多信息，提高倾听的效率和效果。1．倾听的态度（1）耐心要鼓励对方把话说完，否则会

4、导致交流失败。（2）专注走神是影响倾听效果的大敌。（3）有礼倾听时，应抱着虚心的态度，谦和亲切。1.1.3倾听的艺术1.1倾听1.1.3倾听的艺术1.1倾听2．倾听的礼仪（1）身体前倾，表情自然身体前倾表达了倾听者尊重和重视的态度，自然地表情可以让沟通更顺畅。（2）保持与谈话者的视线接触，不东张西望与谈话者视线的接触，是认真倾听的行为之一。1.1.3倾听的艺术1.1倾听2．倾听的礼仪（3）注意力集中，情感投入面无表情，无精打采，会让谈话者感觉非常疲惫。（4）不做小动作，不随意看表小动作会让对方感觉你的注意力在别处，没有全部投入，也没有接收谈话的全部信息。1.1.3倾听的艺

5、术1.1倾听2．倾听的礼仪（5）不随意打断对方的谈话，不批评对方观点这是不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。（6）适时进行鼓励和表示理解，提供建设性的反馈倾听要专心，还要不时地通过表情、手势、点头等，向对方表示你在认真地倾听。1.1.3倾听的艺术1.1倾听3．倾听的技巧（1）保持中立心态倾听时最好保持中立的心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题，又不至于表现出对对方漠不关心。1.1.3倾听的艺术1.1倾听3．倾听的技巧（2）观察并使用肢体语言与人交谈时，内心的感受会透过肢体语言表现出来。（3）运用反应式倾听这是一种很重要的沟通技巧，运用这种

6、技巧有利于对话的持续。1.1.3倾听的艺术1.1倾听3．倾听的技巧（4）注意提问的方式①开放式提问倾听时，为了让对方对有关问题、事件作出较为详尽的反应而提出的问题。②封闭性提问在试图澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围等情况时的发问。1.1.3倾听的艺术1.1倾听3．倾听的技巧（5）有效的情感反应对对方情绪、情感的反馈称为情感反应。另外，在运用这一技术时，要时刻注意到对方的瞬间情感并及时做出反应。4.2.1交谈的语言要求4.2.2交谈的礼仪4.2.3交谈的艺术1.2交谈1.2.1交谈的语言要求1.2交谈1．语言的有效性（1）好嗓音好嗓音既能使交谈双方感到愉悦，又可以

7、使对方印象深刻。（2）时代感语言的时代感非常重要，现代人很难“陈腐语言”。（3）好时机讲话时，要考虑时机是否适合。1.2.1交谈的语言要求1.2交谈2．语言的正确性（1）实事求是：空话、大话、假话必须避免（2）用词准确：不能准确表达意思的话是失礼的（3）区分场合：正式场合与一般场合、书面语与口头表达所使用的语言有所区分（4）把握语意：正确把握和领会语言所表达的意思1.2.1交谈的语言要求1.2交谈3．语言的情感性（1）诚恳的态度：与人交谈时，应神情专注，态度诚恳亲切。（2）礼貌的倾听：认真倾听对方讲话，并经常有一些点头之类的体