《语言沟通礼仪》PPT课件

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1、第四章社会通用礼仪1:语言沟通礼仪语言沟通沟通：挖沟使两水相通说听↓↓说什么——内容学会倾听怎样说——方式交谈是建立良好人际关系的重要途径所谓交谈，指的是两个或者两个以上的人所进行的对话。交谈是人们交流思想、传递信息、开展工作、建立友谊、增进了解的一种形式。它可以反映一个人的知识、阅历、教养以及综合的应变能力。哈佛大学校长伊立特：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”一、有效选择话题（一）忌谈的话题在交谈沟通过程中，人们经常犯的错误是自我为中心，畅所欲言。传播学上“富兰克林法则”“当你和外人打

2、交道时，请你牢记：畅所欲言永远有限制条件。在非原则问题上，不要否定别人。否定即伤害。”一、有效选择话题（一）忌谈的话题1、倾向性错误的话题不非议祖国、党和政府、现存的社会规范。2、个人隐私问题五不问：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历3、国家、行业、单位机密4、非议领导、同行、同事5、格调不高、低级趣味的话题一、有效选择话题（二）适合选择的话题1、双方拟定的话题2、格调高雅的话题3、轻松愉快的话题4、对方感兴趣、擅长的话题5、流行、时尚的话题一、有效选择话题说与不说的“修养”“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人

3、，亦不失言。”《论语·卫灵公》一、有效选择话题（三）职场说什么？汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程布置工作说标准回忆工作说感受关心下级问过程接受工作问职责批评帮助讲事实看到成绩要表扬欣赏鼓励夸人品二、讲究语言沟通艺术（一）语言要准确1、发音准确2、音量适中3、语速适度4、语气谦和5、内容简洁6、少用方言土语7、慎用外语和网络语言二、讲究语言沟通艺术（二）语言要幽默幽默是轻松地开玩笑或善意地逗乐，可以化解尴尬局面，可以活跃交谈气氛，可以驱除交谈中的疲劳感，使人感到轻松愉快，使沟通的效果更趋完美。幽默是生活中的调味品而非食物。是

4、一种语言艺术和技巧，多一分便成为油滑，少一分则成为做作。要注意对象、场合等，对长辈、女性和初次相识的人，运用幽默时一定要慎重，以免幽默过度，被误解为“无礼”。二、讲究语言沟通艺术(三)语言要有礼貌—“四有四避”礼貌法1.“四有”①有分寸②有礼节③有教养④有学识2.“四避”①避隐私②避浅薄③避粗鄙④避忌讳二、讲究语言沟通艺术语言要有礼貌“五句十字”礼貌语（1）您好——问候语（2）请——请求语（3）谢谢——致谢语（4）对不起——道歉语（5）再见——道别语二、讲究语言沟通艺术（四）职场沟通技巧1.下对上沟通技巧除非上司想听，否则不要讲。

5、若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。想要有些补充，要用引伸式。如有他人在场，宜仔细顾虑。——给别人面子，给自己机会二、讲究语言沟通艺术（四）职场沟通技巧2.平行沟通技巧彼此尊重，从自己先做起。易地而处，站在彼的立场。平等互惠，不让对方吃亏。了解情况，选用合适方式。依据情报，把握适当时机。如有误会，诚心化解障碍。二、讲究语言沟通艺术（四）职场沟通技巧3.上对下沟通技巧多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。不说长短，免伤和气。部属有错，私下规劝。态度和蔼，预期亲切。广开言路，接纳意见。二、讲究

6、语言沟通艺术（四）职场沟通技巧4.沟通注意事项（1）有话好好说，不把交谈当成辩论（2）有话当面说，不要传播小道消息（3）说话要低调，不要当众炫耀自己（4）说话讲分寸，不对别人信口开河（5）说话要算数，不要做行动的矮子三、学会倾听能言善辩≠善于交谈善于交谈除了“会说”外，还要“会听”。名言：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少语。”——苏格拉底宁学雄鸡，莫学塘蛙。——墨子三、学会倾听西方谚语：倾听是最高的恭维。我国古训：“愚者善说，智者善听”。诉说是人的一种天性，倾听则是一种修

7、养、一种美德。“沉默是金”三原则：有信义者，必不多言；有道德者，不可多言；有才谋者，不必多言！三、学会倾听1.听的表现要回应对方，即形成互动2.听的方式漫不经心地听挑剔式地听（批判性地听）移情式地听3.倾听的礼貌●不做与交谈无关的小动作；●不随意插话、抢话；●观察对方表情，以揣摩对方心态；●通过微笑、点头等来回应对方；●恰当的提出问题以表明听的认真；●可从语言上去听，以提高自己的讲话水平。正式开通大学生职前教育系统在校生可分别通过以下两种方式接受免费、专业的咨询服务和专业知识教育：前往山东师范大学长清校区职前教育咨询室（地址：A31

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