《礼仪与沟通》PPT课件

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1、礼仪与沟通福州大学公共管理学院郑旭辉副教授约翰.洛克：礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。学习礼仪的原则：敬人、宽容、真诚、沟通尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重所有人是一种教养学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是——微笑无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。微笑是最完美的礼仪自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇

2、到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。真诚的微笑：放松自己的面部肌肉，使自己的嘴角微微向上翘起，双颊肌肉上抬，露出六颗牙齿，让嘴唇呈弧形人人都需要赞美，你我都不例外。——林肯养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这

3、样你就不会无从下手了。出自真诚，源自真心。知己知彼，投其所好。从小处着眼，无“微”不至。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。真诚地赞美他人良好的人际关系是事业成功的关键要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的赞美。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。但是如何来赞美别人呢尽量不要对别人说NO刺耳不舒服厌恶那如何使自己尽量少说NO，或者避免说NO呢即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇

4、。试着用肯定的语气表达否定的意思这个问题我不懂。这件事情我不明确。这个问题蛮难懂。我帮你确认一下再告诉你。工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。穿着仪态介绍礼仪握手礼仪名片礼仪座次礼仪接下来我们一起来点击下面的基本礼仪吧穿着TPO原则T——timeP——placeO——object公务场合——庄重、保守、传统适合：制服、套装、套裙、工作服等忌：牛仔装、运动装、沙滩装、家居服社交场合——典雅、时尚、个性适合：时装、礼服、民族服装、个性化服装忌：制服、工作服、牛仔装、运动装等休闲场

5、合——舒适、方便、自然适合：家居装、牛仔装、运动装、沙滩装忌：制服、套裙、套装、工作服、礼服等三色原则：正装色彩总体上控制在三色以内，且以一种颜色为主其它注意事项：整洁、文明、搭配合理忌：过于暴露或透明的衣服过短、过紧一般来说，灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲

6、时配运动鞋、休闲鞋一起穿。男士穿着一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。西装的肩要平直、对称。胸围和腰身都不要有紧绷感。收腰时看起来要漂亮。穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色为常用。在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。穿着返回在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。双膝要靠紧，双脚

7、位置可成V字型或右丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。可将右手握在左手上。轻放于腿面，并将两腿自然收拢。仪态坐坐立立习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。返回眼时间表示友好——占全部相处时间的1/3表示重视——占全部相处时间的2/3表示轻视——不到1/3时间表示敌意或兴趣——超过2/3禁忌区域一般情况下，不宜注视头顶、大腿、脚部与手部，或是目中无人对异性而言，不应注视其肩部以下，尤其不应注视胸部、裆部、腿部。允许注视的区域公务型注视——前额三角部，以双眼为底

8、线严肃认真，有诚意社交型注视——唇心到双眼之间三角部轻松自然，有氛围亲密型注视—