商务沟通与礼仪课件.ppt

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1、第十二章商务沟通与礼仪第一节商务沟通一、商务沟通的概念商务沟通就是指商务活动主题凭借一定的通道（或媒介），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。（一）商务沟通中的口头语言(二)商务沟通中的行为语言一、商务沟通的概念一、商务沟通的概念zzzzzzzzz口头语言可能性圆滑性外交语言缓冲性刻板性通用性商业法律语言严谨性优雅、诙谐生动、形象文学语言富有感染力干脆简明军事语言坚定自信“有待研究”“既然如此，深表遗憾”“成本加运费（CFR）”“买方信贷”“平分秋色”“得寸进尺”“价格防线”“集

2、中突破一点”（一）语言表达的一般技巧(三)说服技巧二、商务沟通技巧（二）问与答的技巧（四）听与辩的技巧二、商务沟通技巧了解对象。表达准确。巧妙入题。揣摩对方的心理状态。考虑场合。说话要有吸引力。幽默。及时肯定。不要伤害对方的面子与自尊。注意说话的方式。富有感情色彩。坦诚相见。尊重原谅。（一）语言表达的一般技巧二、商务沟通技巧（二）问与答的技巧提问的技巧讲究方式把握时机巧妙设问不要彻底回答。不要马上回答。不要确切回答。不要直截了当地反驳对方。不要随心所欲地提出个人看法。不要过多地纠缠某一问题。要冷静地回答对方

3、。要降低对方追问的兴致。要婉言回答。答复问题要简明扼要、紧扣谈判主题。回答的技巧二、商务沟通技巧注重情理结合。取得对方的信任。营造“是”的氛围。(三)说服技巧不要直接批评、责怪、抱怨对方。抓住对方心理诱导劝说。运用经验和事实说服对方。说服用语要推敲。二、商务沟通技巧（四）听与辩的技巧专心致志集中精力克服先入为主的看法创造良好的沟通环境有鉴别地倾听对手发言倾听通过笔记来集中精力专心致志集中精力思路敏捷逻辑严密观点明确事实有力态度客观公正措辞准确严密掌握好进攻的尺度掌握大原则辩论第二节商务礼仪一、日常商务礼仪服

4、饰礼仪一、日常商务礼仪馈赠及收受礼品的礼仪二、商务谈判礼仪会见礼仪2洽谈礼仪3会务活动礼仪4签约礼仪5迎送礼仪1三、推销礼仪推销人员的交际礼节推销人员的仪容服饰谢谢观赏THANKSBUSINESS组员：魏芳琳徐亚薇徐佳琴皮宏明