商务礼仪与沟通PPT

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1、商务礼仪与沟通课程内容一、礼仪篇二、沟通篇礼仪篇一、何为礼仪二、礼仪的重要性三、如何做（一）个人修养（二）个人仪表（三）礼节（四）销售礼仪（五）拜访客户的礼仪一、何为礼仪1、传统解释：礼节和仪式（个人和集体）。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式（行动型和非行动型）。3、礼仪即礼节和仪容/仪表/仪态。礼者—敬人也！二、掌握商务礼仪的重要性满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、

2、做人、职业态度（一）个人修养（二）职业态度——以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；——客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；——善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；个人形象、仪表仪表男士服饰女士服饰“三秒钟”印象（第一印象）60%外表仪表40%声音谈话内容人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。2.精神饱满，面带微笑。3.每天刮胡须，饭后洁牙。4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色

3、、长短、领带夹）。6.西装平整、清洁（扣子、商标）。7.西装口袋不放物品（笔）。8.西裤平整，有裤线。9.短指甲，保持清洁。10.皮鞋光亮，深色袜子。。女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事。（三）礼节握手问候访问客户递名片握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性

4、在先；时间：3—5秒为宜；力度：不宜过大，但也不宜毫无力量；握手时，应目视对方并面带微笑；切不可带着手套与人握手；问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。访问客户访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。访问时，要注意遵时守约（一般以提前3-5分钟为宜）。到访问单位前台时，应先自我介绍。见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）。如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。会

5、谈尽可能在预约时间内完成。告辞时，要与被访问者打招呼道别递名片平时你是怎么递名片的？递名片的顺序：一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行。切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。销售礼仪拜访前的准备电话预约——以声音塑造形象A、考虑时机，提出预约B、拨打电话，充分准备C、面带微笑，声音愉悦D、从容告别，礼貌挂机销售礼仪见面礼仪登门拜访热情问候A、礼貌进入客户住所B、称呼得体C、适当的目光接触礼貌入座A、礼让尊者，客随主便B、落座后不要随意翻看顾客的东西，借参观之名进入顾客私人空间，随意

6、抽烟C、适时告辞三拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象从容等待引领；敲门入内；自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢商谈把握拜访时间；开门见山，避免争论不休；留意对方的举止表情结束拜访感谢对方请对方留步关门沟通篇一、什么是沟通二、沟通的重要性三、沟通的三大要素四、沟通的类型五、沟通中的障碍六、沟通的三种常见模式七、沟通的基础八、沟通的三个行为九、

7、其他的沟通技巧一、什么是沟通沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通有那么重要吗？二、沟通的重要性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要你需要了解对方是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自