管理沟通与商务礼仪PPT课件

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1、1管理沟通与商务礼仪讲座2分享——彼得.德鲁克：一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。3语言沟通20～35%非语言沟通65～80%4沟通语言沟通非语言沟通口头书面物体的操纵身体语言动作姿态服饰仪态空间位置5Describethepicture描述以上画面6910沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。——诚意、尊重和关怀。沟通从心开始！11沟通者听众（读者）信息反应编码译码文化背景渠道选择12沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听

2、的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%13Outline内容纲要CommunicationStrategy沟通策略CommunicatorStrategy主体策略直接投资的理论商务礼仪AudienceStrategy客体策略InformationStrategy信息策略ChannelChoiceStrategy渠道策略CultureStrategy文化策略Communicationwithyourstaff?与下属沟通14CommunicationStrategy沟通策略15一.沟通主体策略沟通主体为了

3、达到某一目标，通过对沟通环境、自身的特点、身份背景、地位、素质等分析，采取相应的策略去实现沟通的目标。我是谁？我在什么地方？我能给受众传递何种信息？地位、能力、个性特点、价值观、形象等16信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应自我沟通的过程17乔韩窗口(JoeandHarry)自己知道的自己不知道的别人知道的别人不知道的A公开区B盲目区C隐秘区D未知区18迪斯尼乐园的东京模式和巴黎模式1984年，跨国经营第一步—东京迪斯尼乐园不投资，不参股—技术转让，日方经营当年游客达到1000万人次，199

4、0年—1400万人次收入：门票收入的10%+园内商品销售额的5%1992年，第二家—巴黎的迪斯尼乐园—股份合资投资18亿美元，4800公顷，--49%股权2.2亿美元广告当年亏损9亿美元关闭一所附设旅馆，解雇950名员工推迟二线工程，股票下跌164—68美元19国际直接投资的方式20国际直接投资的方式分为：创建国外企业、收购国外企业两种类型。创建国外企业从形式上看，有独资企业、合资企业、合作企业和BOT投资。收购国外企业从形式上看，有直接收购、间接收购和杠杆收购。21收购国外公司收购国际企业，是指外国投资者通过一定的方式，依法

5、取得东道国某个企业部分或全部股权的行为，它分为部分收购和全部收购两种类型。收购国外企业的方式有：直接收购、间接收购和杠杆收购三种。22一、企业并购企业并购包括兼并和收购(购买)两层含义企业兼并(MERGER)企业兼并是指两家或两家以上的独立的企业、公司合并组成一家企业，通常由一家占优势的公司吸收一家或更多的公司。西方公司法中，企业兼并又可分成两类吸收兼并（ConsolidationMerger）两家或两家以上的公司合并中，其中一家公司因吸收（兼并）了其他公司而成为存续公司的合并形式。A+B=A创立兼并（Statutory）又称

6、新设合并或联合两个或两个以上的公司通过合并同时消失（同归于尽），形成一个新的公司。23企业收购分为资产收购和股份收购资产收购指买方企业收购卖方企业的全部或部分资产，使之成为买方的一部分股份收购指买方企业直接或间接购买卖方的部分或全部股票的行为兼并和收购的主要区别？24二、兼并和收购的主要区别兼并的最终结果是两个或两个以上的法人合并成为一个法人收购的最终结果不是改变法人的数量，而是改变被收购企业的产权归属/或经营管理权归属企业兼并和收购的经济意义是一致的都使市场力量、市场份额和市场竞争结构发生了变化，对经济发展也产生相同的效应，

7、因为企业产权和经营管理权最终都控制在一个法人手里。25收购的主要方式1、直接收购（明购）直接收购（亦称协议收购）是收购公司直接向目标公司提出购买对方企业的一部分或全部所有权要求，双方经过磋商达成协议，完成企业所有权转移的一种收购方式。也有被收购企业因为某种具体原因（遇到困难或经营不善），采取主动提出转让企业股权的请求，完成直接收购的。262、间接收购间接收购（亦称为敌意收购）是指：收购企业不向目标企业直接提出收购股权的要求，而是通过在股票市场购买目标公司发行和流通的股票（普通股），从而获取目标公司股权的一种行为。间接收购往往引

8、发公司间的激烈对抗，成功率较低。273、杠杆收购杠杆收购是指：收购企业先设立一家直接收购公司，然后可在银行和金融机构贷款的支持下，或以该公司的名义发行债券，用银行贷款或借贷资本完成的企业收购，故称为杠杆收购。杠杆收购的特点：不需投入全部自有资金，而以目标企业的资产和收益作担保