商务礼仪与人际沟通ppt课件.ppt

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1、商务礼仪与人际沟通有“礼”走遍天下1孔子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。孟子曰：爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。2为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立（“三秒钟”印象——60%靠外表仪表；40%靠声音及谈话内容）使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率3(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美

2、)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。4礼仪的内涵礼仪是一种规章制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为举止，协调人与人之间的关系。1、礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德（红绿灯）。2、礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。3、仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。4、仪表、仪态——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。5一、个人形象礼仪二、见面礼仪三、自我介绍与介绍他人四、交换

3、名片礼仪五、打招呼礼仪六、接待礼仪七、宴请、就餐程序及礼仪八、电话沟通的技巧与礼仪九、学会沟通6一、个人形象礼仪77（一）仪表1、头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。2、眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。3、耳朵：内外干净。女性不戴形状怪异的耳环。4、鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。5、胡子：修刮干净或整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。6、嘴：牙齿整齐洁白，口无异味，嘴角无泡沫，会

4、客禁嚼口香糖。女性不用深色或艳丽口红。887、脸部：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。8、脖子：不戴项链或其他饰物。（男性）9、手部：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。10、帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。11、胸饰与配件：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。12、衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。9913、西装：整洁笔挺，无头发和头屑。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有

5、口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。14、领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配。不宜过分华丽耀眼。15、皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。16、鞋袜：搭配得当。洁净亮泽，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无味。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子无褪落、脱丝。1010着装的原则：整体性原则个性原则“TPO”原则11☆“TPO”原则T(Time)表示时间，即穿着要应时。P(Place)表示场合，即穿着要因地制宜。O(Object)表示着装目的，即穿着要适合

6、自己。12☆职场着装的禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身13（二）仪态人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲的规范。体态的特征：一种“无声的语言”真实性习惯性141、站姿女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，与肩同宽，也可呈“V”型152、坐姿（1）男性坐姿：一般从左侧入座，至少坐满2／3，后背轻靠椅背，挺直端正，勿前倾后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一拳，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上

7、，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。（2）女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。1616坐双腿斜放式双腿垂直式双腿叠放式17183、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。1919男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。4、行走2020需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内

8、侧轻轻弯曲，手心向上，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。5、指引2121举例上下轿车上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入车门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。22二、见面礼仪1、握手礼2、吻手礼3、鞠躬礼4、双手合十礼5、拥抱礼6、点头礼7、脱帽礼8、举手礼231、握手礼毛泽东与尼克松握手周恩来与尼克松握手24中世纪，打仗时骑兵披甲顶盔。如果和谈或表示友好，就脱掉右手的铁甲伸手相握。该习惯演变成今天的一种礼节。中