商务礼仪、人际沟通及职业发展ppt课件.ppt

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1、商务礼仪、人际沟通及职业发展职业形象塑造及职业发展提纲商务礼仪人际沟通职业发展第一部分：商务礼仪商务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪包括两个部分：礼（礼节）、仪（仪表仪态）礼仪的三个关键词：形象、尊重、规范你是如何判断一个人的身份的？人际交往的七秒钟印象第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型。38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传递出来的气质，说话的声音、语调等；7%来自谈话的内容。职业形象的塑造---印象心理学指导下的形象

2、管理形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。----乔.米查尔（领导学形象专家）●以貌取人也许是一个误区，但不修仪表是更严重的错误。职场个人形象服饰个人仪表卫生头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快（要考虑客户方的喜好着装）个人卫生礼仪一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往。要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，尤其是吃了异味食物后，更应清洗口腔，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。男人的形象是由“一头一脚”

3、组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。服饰礼仪Top着装原则时间（Time）原则场合（Occasion）原则(社交场合、商务场合、休闲场合）地点（place）原则商务着装要点在出席重要会议、首次与客户见面、面试时，尽量穿西服、打领带。即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、运动装、圆领衫。宁可保守也不要过度追求时尚。休闲≠运动，切勿穿运动装会见客户。穿皮鞋要选择深色，以系带皮鞋为正式，不要穿白色袜子或其他运动袜。穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标。要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫（忌图案复杂、开衫或圆

4、领）要巧穿内衣要少装东西衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣：系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。商务交往礼仪拜访礼仪电话预约—以声音塑造形象1）拨打电话，准备充分。2）考虑时机，提出预约3）面带微笑，声音愉悦4）从容告别，礼貌挂机。赴约前的准备情绪准备（信心、知识、困难）时间准备工具准备形象准备见面礼仪1、热情问候1）礼貌进入客户办公处所，敲门2）称呼得体举例说明对客户常

5、用尊称礼貌周到，问候到所有人3）目光接触2、自信握手（1）在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。（2）在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。（3）除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。（4）握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。

6、多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。3、得体介绍介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”介绍时官方关系

7、重于非官方关系，职级关系重于长幼关系，长幼关系重于性别关系。介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。4、互换名片（1）要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。（2）拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。（3）同时交换名片时，可以右

8、手提交名片，左手接拿对方名片。（4）不要无意识地玩弄对方的名片。（5）不要当场在对方名片上写备忘事情。（6）上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。（7）送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而