人际沟通与交流ppt课件.ppt

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1、沟通无处不在生活中你离得开沟通吗？在新的一天中，你已经做了多少沟通？这些沟通哪些是必要的，哪些是不必要的？究竟有多少沟通效率实在是太低了？沟通就是工作的全部!你的沟通知识自测同意不同意不确定1、快乐的人总是有较高的效率。2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。3、沟通时应把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。

2、8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。9、与人沟通时应该以自己为中心。10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。你的沟通知识自测答案：1、快乐的人总是有较高的效率。（不确定）2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意）3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意）5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意）6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（不同意）7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果

3、。（不确定）8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意）9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）你的沟通知识自测结果答对1题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识。得分在3—6分，说明你有一定的知识。得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系本杰明富兰克林一个故事：种好自己的豆，甭管别人的花生几个笑话人际沟通与交流第一章沟通概述第二章语言与非语言沟通第三章人际交往的基本原则第四章影响沟

4、通的主要障碍及克服技巧第五章沟通技巧第六章几种基本人际关系沟通第七章沟通礼仪第一章沟通概述沟通的一般原理沟通的目标、原则及基本内容沟通的形式第一节沟通的一般原理一、沟通的内涵及重要性（一）沟通的内涵1、沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、有效的沟通是准确地理解信息的含义4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程第一节沟通的一般原理（二）沟通的重要性1、职业工作需要沟通2、社会活动需要沟通3、沟通是个人身心健康的保证沟通过程信息源编码通道接收者反馈解码信息信息信息信息人际沟通过程图第一节沟通的一般原

5、理二、沟通的过程（一）信息策划1、信息策划的重要性2、信息策划的步骤（1）确定信息范围（2）收集信息（3）信息评估（4）信息整理和分析第一节沟通的一般原理（二）信息编码（三）信息传输（四）信息解码（五）信息反馈（六）沟通干扰第二节沟通的目标、原则及基本内容一、沟通的目标（一）传递（二）理解（三）接受（四）行动第二节沟通的目标、原则及基本内容二、沟通的原则——6C原则（一）清晰（二）简明（三）准确（四）完整（五）有建设性（六）礼貌第二节沟通的目标、原则及基本内容三、沟通的基本内容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何时（六）如何拉

6、斯韦尔模式沟通要“5W”whotowhomwithwhateffectwhatWhichchannel第三节沟通的形式一、语言沟通和非语言沟通（一）语言沟通（二）非语言沟通第三节沟通的形式二、口语沟通、书面语沟通（一）口语沟通（二）书面语沟通第三节沟通的形式三、内部沟通和外部沟通四、正式沟通和非正式沟通五、上行信息沟通、平行信息沟通和下行信息沟通（一）上行信息沟通（二）平行信息沟通（三）下行信息沟通六、同文化沟通和跨文化沟通第二章语言与非语言沟通第一节语言沟通第二节非语言沟通第一节语言沟通一、语言的特定性语言的特定性或者叫做语言的具体性，

7、是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。第一节语言沟通二、有效的语言表达（一）有效的沟通（二）巧妙地攀谈（三）词必达意1、说话要越简洁越好2、文句不要重复使用3、同样的名词不可用得太多第一节语言沟通4、避免使用口头禅5、不说粗俗的字眼（四）适时地结束（五）看人说话语调——包括音量、音调、节奏、语速等。人们常说“抑扬顿挫”、“声情并茂”。同样的吐字，可以表达不同的感情，如：他是个好人。“他是个好人。”

8、他是个好人！他是个好人？他是个好人？！他，是个好人……我没说你偷他的钱第二节非语言沟通一、非语言沟通的类型（一）肢体动作1、眼神2、面部表情3、手势4、坐姿、站姿与步态第二节非语言沟通（二）人