《人际沟通与交流》PPT课件

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1、人际沟通与交流主编：许玲、苏平制作：李晓新2010年1月人际沟通与交流第一章沟通概述第二章语言与非语言沟通第三章人际交往的基本原则第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧第五章沟通技巧第六章几种基本人际关系沟通第七章演讲与谈判技巧人际沟通与交流第八章沟通礼仪第九章求职应聘第十章跨文化沟通第一章沟通概述第一节沟通的一般原理第二节沟通的目标、原则及基本内容第三节沟通的形式第一节沟通的一般原理一、沟通的内涵及重要性（一）沟通的内涵1、沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、有效的沟通是准确地理解信息

2、的含义4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程第一节沟通的一般原理（二）沟通的重要性1、职业工作需要沟通2、社会活动需要沟通3、沟通是个人身心健康的保证第一节沟通的一般原理二、沟通的过程（一）信息策划1、信息策划的重要性2、信息策划的步骤（1）确定信息范围（2）收集信息（3）信息评估（4）信息整理和分析第一节沟通的一般原理（二）信息编码（三）信息传输（四）信息解码（五）信息反馈（六）沟通干扰第二节沟通的目标、原则及基本内容一、沟通的目标（一）传递（二）理解（三）接受（四）行动第二节沟通的目标、原则及基本内容二、沟通的原则——6

3、C原则（一）清晰（二）简明（三）准确（四）完整（五）有建设性（六）礼貌第二节沟通的目标、原则及基本内容三、沟通的基本内容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何时（六）如何第三节沟通的形式一、语言沟通和非语言沟通（一）语言沟通（二）非语言沟通第三节沟通的形式二、人际沟通、人机沟通和组织沟通（一）人际沟通（二）人机沟通（三）组织沟通第三节沟通的形式三、内部沟通和外部沟通四、正式沟通和非正式沟通五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通（一）纵向信息沟通（二）横向信息沟通（三）斜向信息沟通六、同文化沟通和跨文化沟通第二章

4、语言与非语言沟通第一节语言沟通第二节非语言沟通第一节语言沟通一、语言的特定性语言的特定性或者叫做语言的具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。第一节语言沟通二、有效的语言表达（一）有效的沟通（二）巧妙地攀谈（三）词必达意1、说话要越简洁越好2、文句不要重复使用3、同样的名词不可用得太多第一节语言沟通4、避免使用口头禅5、不说粗俗的字眼（四）适时地结束（五）看人说话第二节非语言沟通

5、一、非语言沟通的类型（一）肢体动作1、眼神2、面部表情3、手势4、坐姿、站姿与步态第二节非语言沟通（二）人际空间（三）辅助语言和类语言（四）装饰性符号系统第二节非语言沟通二、正确解读和运用非语言（一）非语言沟通的态度要求1、自然、放松、大方2、相互尊重，礼貌待人3、坦诚、平等（二）如何给对方留下美好的第一印象（三）说话语气及音色的运用第二节非语言沟通（四）眼睛的表情达意1、商务式2、社交式3、亲密式（五）如何运用面部表情进行沟通1、喜的面部表情运用2、怒的面部表情的运用3、哀的面部表情的运用4、乐的面部表情的运用第二节非语言沟

6、通（六）手的动作语言的运用1、了解手掌行为沟通的作用2、正确运用大拇指3、掌握握手的技巧4、其他手部姿势的灵活运用第二节非语言沟通（七）空间和距离的恰当运用1、把握好亲密距离2、把握好人际距离3、把握好社会距离（八）选择恰当的礼品1、选择恰当的礼品和赠送方式2、馈赠应该注意的问题第三章人际交往的基本原则第一节人际沟通原则的内涵和意义第二节人际交往的主要原则第一节人际沟通原则的内涵和意义一、人际沟通原则的内涵1、沟通中应当遵循的行为准则或行为规范2、根据一定的伦理道德观念形成3、沟通原则具有时代特点4、沟通原则具有文化性的特点5

7、、沟通原则还具有民族性、地域性特点第一节人际沟通原则的内涵和意义二、坚持人际沟通原则的意义《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。此“交”即为谈判、沟通，可见古人对沟通的重视。人际沟通原则如同人生的风向标，引导我们为人处事的方向。掌握了这些沟通原则有利于我们在沟通过程中规范自己的行为，完善自己的人格，更有利于我们鉴别沟通对象、选择合适的朋友。我们应该在沟通中运用这些原则、审视自己的行为、指导自己的沟通实践，以实现有效的人际沟通。第二节人际交往的主要原则一、互相尊重原则第二节人际交往的主要原则（一）尊重的本体（二）怎样尊

8、重他人1、尊重他人的价值观念2、尊重他人的人格3、尊重他人的个性差异4、尊重他人的劳动成果5、尊重他人的权利6、尊重他人的感情第二节人际交往的主要原则二、诚实守信原则（一）什么是诚实守信（二）怎样做到恪守诚信（三）诚信的现实意义1、诚信是支撑社会的道德的支点2、诚信是法律规范