商务沟通与礼仪概述.ppt

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1、商务沟通与礼仪模块一商务沟通与礼仪概述项目一了解沟通学习目标：(1)了解沟通的概念和特点。(2)了解沟通的原则和内容。学习重点：沟通的过程与内容。学习难点：对沟通的认知程度。项目一了解沟通【案例导入】一次意外的冲突被截短的裤子项目一了解沟通一、沟通的概念、过程与特点(一)沟通的概念沟通本意是指开沟使两水相通。信息社会又泛指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关键条件，是指个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组织叫信息的发送者，信息所到达的人、群体和组织叫信息的接收者。项目一了解沟通一、沟通的概念、过程与特点(二)沟通的过程(1)发送者(2)信

2、息(3)编码(4)通道项目一了解沟通一、沟通的概念、过程与特点(二)沟通的过程(5)接收者(6)解码(7)噪声(8)反馈项目一了解沟通一、沟通的概念、过程与特点(三)沟通的特点1．沟通需要借助一定的载体2．沟通双方符号统一3．沟通双方情景相融4．沟通双方影响互伴项目一了解沟通二、沟通的原则与内容(一)沟通的基本原则21可信赖性(Credibility)一致性(Context)43内容的可接受性(Content)表达的明确性(Claruty)项目一了解沟通二、沟通的原则与内容(一)沟通的基本原则65渠道的多样性(Channels)持续性与连贯性(ContinuityandC

3、onsistency)7受众能力的差异性(CapabilityofAudience)项目一了解沟通二、沟通的原则与内容(二)沟通的基本内容1．何因(Why)2．何人(Who)3．何事(What)4．何地(Where)5．何时(When)【思考与练习】1．以小组为单位，讨论沟通在日常生活中的重要性。2．找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通故事。3．说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。项目二认识礼仪学习目标：(1)了解礼仪的内涵与渊源。(2)了解礼仪的原则与特点。学习重点：礼仪的核心及特点。学习难点：礼仪与个人修养的关系。项目二认识礼仪【案例导入】冒失的“礼貌”细节的力量

4、项目二认识礼仪一、礼仪的基本概念与起源(一)什么是礼仪3．礼节2．礼貌1．礼项目二认识礼仪一、礼仪的基本概念与起源(一)什么是礼仪6．礼宾5．仪式4．礼仪项目二认识礼仪一、礼仪的基本概念与起源(二)礼仪的起源和演变1．礼仪的形成阶段(约公元前21世纪至公元前771年)，夏商周时期2．封建礼仪阶段(公元前771年至1911年)3．近代礼仪阶段(1911年至1948年)4．现代礼仪阶段(1949年以来)项目二认识礼仪一、礼仪的基本概念与起源(三)中国优良的传统礼仪4．敬辞谦称2．尊长礼仪1．社会礼俗3．尊师礼仪项目二认识礼仪二、礼仪的特点、原则与作用(一)礼仪的特点4．可传承

5、性1．可实践性5．民俗性6．审美性2．可检验性3．不可逆性项目二认识礼仪二、礼仪的特点、原则与作用(二)礼仪的原则1．尊重原则2．遵守原则项目二认识礼仪二、礼仪的特点、原则与作用(二)礼仪的原则3．适度原则4．自律原则项目二认识礼仪二、礼仪的特点、原则与作用(三)礼仪的作用1．沟通作用2．协调作用3．维护作用4．教育作用项目二认识礼仪三、东方礼仪和西方礼仪的差异(一)东方礼仪的特点3．倡导“仁爱”的人道主义精神1．重视亲情和血缘2．主张建立和谐协调的社会人伦关系4．强调集体主义精神项目二认识礼仪三、东方礼仪和西方礼仪的差异(二)西方礼仪的特点1．简单务实3．惜时如金2．尊

6、重隐私4．礼尚往来【思考与练习】1．以小组为单位，讨论中华传统美德对现代礼仪学习的重要意义。2．举例说明在生活中有哪些细节能够反映出一个人的礼仪修养。3．谈一谈你对沟通与礼仪的关系的认识和理解。项目三礼仪教养的习得学习目标：(1)了解什么是礼仪教养。(2)了解礼仪教养的习得路径。学习重点：养成教育。学习难点：自我管理与自我养成。项目三礼仪教养的习得【案例导入】迷人的玫瑰细罗活活的故事项目三礼仪教养的习得一、了解什么是礼仪教养(二)了解历史，学会感恩(一)热爱大自然，有敬畏之心(四)热爱人类高尚的品质，尽力追随(三)学会交流，有和谐的人际关系项目三礼仪教养的习得二、礼仪教养

7、的习得路径(一)养成修己敬人的好态度(1)学会自重。(2)学会敬人。项目三礼仪教养的习得二、礼仪教养的习得路径(二)养成诚实守信的好品德(1)诚实守信是我国传统道德大厦的根基，诚信铸成中华民族道德之魂。(2)诚实守信是伦理道德的一个重要表现形式。项目三礼仪教养的习得二、礼仪教养的习得路径(三)养成注重细节的好习惯(1)从小事做起。(2)贵在坚持。项目三礼仪教养的习得二、礼仪教养的习得路径(四)养成团队合作的好作风正确处理个人与团队的关系。1保证团队队员之间的同心协力，共同进退。2【思考与练习】1．谈一谈你对礼仪教养的理解与认识