语言沟通礼仪课件.ppt

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1、第三章语言沟通礼仪一言可以兴邦，一言也可以丧邦一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师良言一句三春暖，恶语伤人六月寒山水美不美，全凭导游一张嘴谈吐的原则和方式总原则：态度诚恳1、有分寸2、有礼节3、有教养不高声、语速慢、不抢话、不指手画脚4、有学识第一节交际语言礼仪一敬语谦辞礼貌用语二称呼三问候寒暄一敬语、谦辞、礼貌用语外敬内谦家大舍小，令外人如：家父、家母，舍弟、舍妹说外人时：令尊（父亲）尊祖（祖父）、贤弟、贤妹、阁下、您、请初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步麻烦

2、别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞最常见敬语：您留步、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、久仰、失陪一下、请您笑纳……常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎……七个基本礼貌用语：请您您好对不起没关系谢谢再见礼貌用语顺口溜：相见道好（好久

3、不见）托事道请偏劳道谢（当下回应）失礼道歉（及时恳切）分手道别三问候寒暄分为四种与进行的活动有关：写字呢！您出去呀？与行动目的有关：去哪儿啊？与称赞对方有关：你真漂亮！与第三方有关：啊，今天天气真不错！同所有相识的人见面要得体的问候，寒暄第二节交谈的语言艺术一句话使人笑，一句话使人跳一、要求1.讲普通话2.语音清晰3.语速适当4.语调适中5.界域语二、界域语45厘米内亲密界域语45—120厘米个人界域语120—210社交界域语大于210为公众界域语三、选择恰当的谈话内容1避开别人的忌讳和隐私（疾病、死亡、

4、黄色笑话等，隐私：年龄体重、宗教信仰、家庭住址、经历、婚姻状况）2谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点3避免浅薄粗鄙，慎用英语。4交谈的主题共同关注、高雅主题、轻松话题、对方感兴趣5.不品评他人6、不争辩7、不说大话8、不喋喋不休诉苦9、朋友失意时不谈自己得意事10、不要只关注一人四、谈话的技巧（一）学会倾听和赞美做一个合格的倾听者得到信任获得知识获得信心缓解对方压力怎样做一个合格的倾听者？集中注意，真心诚意（专心、会心、耐心）抑制争论念头偶尔提问或提示，给对方以反馈注意体态语言（眼神专注、身体前倾

5、、点头、笑等）怎样赞美别人？1不宜过分夸张，要真诚具体2从小事着眼，实事求是3赞美要及时，不要时隔太久4别出心裁5学会幽默6.区别对待（二）把握时机1、祝福要在当场表达2、道歉要及时恳切（三）分清对象（四）记住别人的名字（五）把对让给对方（六）拒绝的技巧婉拒是这样，可是我还没有想好，让我考虑一下吧不好意思，今天我还有事，只好当逃兵了