《职业沟通》5非语言沟通与沟通礼仪

《《职业沟通》5非语言沟通与沟通礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1第五讲非语言沟通和沟通礼仪前人观点：2苏格拉底说：“高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏。傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”演讲就是得体地运用声音、表情和手势。——西塞罗33V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言沟通：不仅要用耳朵听，更要用眼睛看服饰语调接触肢体非语言沟通曾国藩的识人之道曾国藩眼光独到，是位识才高手。他曾断言自己的弟子罗泽南可以托付重任。果然，罗后来成了一名战功赫赫的大将。有一天，三位新上任的弟子去拜访曾国藩。经过一番交谈后，曾国藩即对他们下了一番结论：第一位，总

2、是眼睛低垂，态度温顺，说话谨慎，是一个很细心的人，比较适合做文书工作；第二位，善于言辞，但是目光不定，虽有才气，但是偏于狡诈，不可重用；第三位，说话铿锵有力，目光坚定，既有才气，又有风度，可以托付重任。这第三位，就是后来战绩辉煌的大将罗泽南。6非语言沟通的方式标记语言如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。，如基督教的十字、伊斯兰教的新月、美元的＄符号以及许多现代企业的标识。动作语言例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台

3、前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。物体语言总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。圖中這個人拿杯子的動作,表示這個人有怎樣的性格?A)個性內向,會隱藏心事。B)外向活潑,對事情比較看得開,放得下。C)高貴優雅,有要求完美的傾向。D)防衛性強故作姿態。正確答案是C這位經理聽了年度計劃之後,做出了這個動作,他想表達什麼?A)有意見要表達B)考慮當中C)去洗手間D)聽不下去,想離開正確答案是A肢体语言的文化差异大拇指（中国：夸奖；美国：搭便车；日本，询问；尼日利亚和澳大利亚，骂人）一般点头为表示认

4、同，但尼泊尔人、斯里兰卡人和有些印地安人和爱斯基摩人用点头表示“不”一个日本人问一个美国旅客，机场是否提供行李车服务。美国人想告诉他，机场不但提供行李车服务，而且还是免费提供!于是他用了人人皆知的表示“OK”的圆形手势作答。然而对那个日本人来说，这个手势表示“钱”，因此，日本人断定行李车服务收费昂贵。而这时，旁边一位突尼斯人看到了这一幕，于是认为美国人在对日本人暗示“他是一个卑鄙无耻的小偷”，让他小心点，否则杀死他。瞧，真够乱的。一、面部表情德国哲学家斯科芬翰尔曾指出：“人们的脸直接地反映了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别人的本质，被欺骗的原因是由

5、于我们自己观察不够。”罗曼•罗兰亦说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”沟通的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外，表情还应该是落落大方、自然得体、由衷而发的，而不应该是矫揉造作、生硬僵滞的。必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。哭丧着脸、板着面孔、面无表情等，这些都表示不满、不高兴，或给人不屑的感觉，这很不利于沟通。眉毛也要谨慎，皱眉表达不愉快或迷惑，眉毛上扬就可能表示嫉妒或不信任。二、眼睛研究证明，在各种器官对刺激的印象程度

6、中，眼睛对刺激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为：视觉87%、听觉7%、嗅觉1%。可见，目光接触在人际沟通中有极为重要的功能。眼睛在沟通中功能很多：爱憎功能、威吓功能、补偿功能、显示地位功能。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧避免误用目光接触直盯，怒视（攻击式，威胁）眼神四处游离（讲话者最普遍的目光缺陷，会导致倾听者注意力转移，不可信）突然扫射（导致倾听者注意力转移）频繁眨眼（缺乏自信，导致注意力分散）注意力放在一个人而不是每一个人身上（抵触）过分渲染（无法有效传达信息）18避免目光接触，眼睛是目光

7、最密集的部位三、手势语手也会说话，手是人的第二副面孔，平常我们频繁地使用手势，传达多种信息。例如，人们常常用手势来代替语言。手势语在日常沟通中使用频率很高，范围也较广泛。人们常常以拍桌捶腿表示“高兴”；频频捶胸以示“悲痛”；不停地搓手是“为难”的表现；拍拍脑门为“悔恨”的意思，等等。这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩，使语言更富有感染力。◆手心向上。坦诚直率、善意礼貌、积极肯定◆手心向下。否定、抑制、反对、轻视◆抬手。请对方注意，自己要讲话了◆招手。打招呼、欢迎你、或请过来◆推手。对抗、矛盾、观点对立◆藏手。不想交出某种东西◆两手叠加。互相配合、互相依赖、团