非语言沟通与沟通技巧

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1、第十章非语言沟通既可以融洽关系也可以疏远关系13V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言2非语言与语言的关系重复(手指方向)矛盾(“我不生气”)代替(上司垂头丧气)强调(“你干得不错”)3非语言的类型及主要功能态度信息心理信息情绪信息相关信息※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪4567罗夏墨迹测验（5黑白，2黑红，3彩色）89反应水平：知觉表象与图片轮廓的一致程度反应部分：整体还是部分反应内容：色彩，生命物还是非生命物101112故事：1、图片是怎样一种场景2、图中情境的原因3、演变的结果4、个人感想分析内容：1、主角2

2、、主角的动机倾向与情感3、主角的环境力量4、结果5、主题（简单还是复杂）6、兴趣和情操13非语言包括形体语言脸部表情目光手势和姿势外表特征声音空间触摸时间145种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑触摸肯定的点头即时行为目光注视15空间沟通空间办公室的设计与布局距离亲密距离(0-18英寸)私人距离(1.5-4英尺)社交距离(4-12英尺)公众距离(12英尺以上)16仪容仪表的沟通作用商务场合裙装无不准高级场合：男士看表，女士看包普通场合：男士看腰，女士看头17饰物佩戴原则少同隠戒指佩戴寓意18非语言沟通的现实应用一、空间距离1、西方人的交往距离要求，指尖不要碰到对方

3、2、东方人：一半距离3、中东穆斯林：贴脸二、占有行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒19非语言沟通的现实应用三、礼仪行为的应用1、鞠躬：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位20非语言沟通的现实应用2、敬酒:与领导碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立，熟识之人可坐下敬酒。（1）激动的心，颤抖的手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。——女士给领导敬酒（2）日出江花红胜火，祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯（3）结识新朋友，不忘老朋友。——与新老朋友共干一杯（4）朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。——劝好酒量之人21非语言沟通的现实应用（5）危难之处显伸手

4、，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。——这一经典酒令多用于英雄救美者。（6）天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传（7）天上无云地下旱，刚才那杯不能算（8）市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅。——用于业务宴请（9）女有貌，朗有才，杯对杯，一起来——与女士饮（10）床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。－－与对面朋友饮22非语言沟通的现实应用3、上车及会客：座位的排序司机31213车主2车主车主的太太23123会客室座位排序24非语言沟通的现实应用4、办公需知（1）见面:至门口接待打招呼打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼

5、开始吧。　　每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。　　和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。25递名片递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起

6、来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片;读名片介绍介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。26（2）电梯陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。　　电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。（3）进餐职场中的就餐还是

7、以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。　　安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。　　中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：1、主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；3、不可一人独占喜好的食物。275、握手谁先伸手不熟搂肩和腰碰手背和臂膀搂过来6、拥抱贴面；额头；2829四、掩饰性行为抖腿；摸扶手；