大学生社交礼仪语言礼仪

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1、本节课主讲内容1.敬语、谦语、雅语、文明用语、言谈礼节2.与人交谈时动作、神态的配合3.举止礼仪，包括：4.站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势5.课中穿插形体训练敬语敬语就是敬人之语，主要包括礼貌用语、文明用语以及自谦用语。日常使用的有：请、您、阁下、尊夫人、贵方等还有一些常用的词语用法：久仰、久违、指教、包涵、拜托、高见等。运用敬语时重在落实、持久，重在言行一致，表里如一。使用敬语的场合1.比较正规的社交场合2.与师长或身份、地位较高的人的场合3.与人初次打交道或会见不太熟悉的人的场合4.会议、谈判等公务场合谦语谦语又称“谦辞”，谦语与敬语是一个问题的两个

2、方面，谦语对内，敬语对外，内谦外敬，礼仪自行。谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语，谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己或自己的亲属，如自称愚、在下、不才等。在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自认会尊重你。雅语多用雅语，能反映出一个人的文明程度较高。雅语首先表现在称谓的雅化上，如将手脚残疾者叫“手脚不健全者”；痴呆、低能叫做“智力障碍者”；捡破烂的叫做“拾荒者”；环卫工人叫做“城市美容师，把保姆叫做“家政服务员”。这充分体现了社会对不同群体人格的尊重。雅语还体现在对某些行为举动说法的雅化上：如吃饭成为用餐、倒酒成为斟酒、上厕所称为方便或是去洗手间。文

3、明用语——口齿清晰文明用语，就是人们使用语言时必须讲究文明，说文明用语要认真在口齿清晰、用语文雅两个方面，狠下一番功夫。1.口齿清晰，要做到清晰地表达、发音准确、咬字清楚、语音标准，要掌握口语的几个特点口语应当通俗活泼，少用典故；应该机动灵活、应该简明扼要，应该平和亲切。文明用语——用词文雅要文明用语，非常重要的一点要做到用词文雅用语文雅要尽量选用文雅语，努力回避不雅之词如在正式场合欢迎客人来时说“欢迎光临”，比用“您来了”要郑重其事的多；对一位上了年纪且有文化的人说“敬请赐教”要比说“有什么意见快提”要好。努力回避不雅语言，任何时候都不应该表现出不尊

4、重、不友好、不耐烦、不客气的语气。言谈礼节1.尊重对方，言谈的礼节尽管有许多讲究，但归根到一点是处处体现对对方的尊重。2.看对象说话。交际谈吐是一种双向交流，不是一个人独白，不同性别、不同年龄、不同职业、不同地位，情趣爱好亦有不同。因此言谈要看对象，因人而异。对不同环境的人谈话亦不同，对失意的人不要说得意的事。看场合说话。如初次交往或者因公交往和对外交往的场合，应多说敬语、谦语、雅语。正式场合言谈要谨慎庄重，非正式场合则自然轻松，庄重场合应注意分寸。保持距离，亲疏有度亲密距离0.15~0.46m语义：热烈、友好个人距离0.46~1.2m语义：亲切、友好

5、社交距离1.20~3.60m语义：严肃、庄重公众距离3.60~7.60m语义：讲课与听课，演说与听众，演示与观众的距离懂得与人合作1.表情要合作：说话时如果伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话效果更好。真情微笑态度诚恳动作要合作谈话时，谈话时，谈话人思想集中，说明他在思考，不是糊弄应付他人，打发时间，而是尊重和对谈话有兴趣。听话的人专心聆听，是对谈话者的尊重和对谈话有兴趣的表现。听话的时候，不要接二连三地打断，应以鼓励的目光让对方说完。为表示自己在仔细而专注地聆听，可以发出“哦”“嗯”“是呀”“

6、后来呢”“太好了”作为语言陪衬。即要与谈话者产生互动情节。与几个人同时谈话，不要只把注意力集中到一两个你感兴趣的人身上，冷落任何一个人都是失礼的。有欲和自己谈话者，应该乐于与之交谈；自己谈话时，要注意时间的把握。谈话的话题合作、交谈的禁忌谈话的话题要合作，就是不要谈别人不喜欢、不懂的话题。一般来讲，跟别人交谈时，要摆正自己和对方的位置，有五点要注意，我们成为“交谈五禁忌”：1.切忌打断对方（俗称插嘴）2.忌补充对方3.忌纠正对方4.忌质疑对方5.忌独占讲坛举止礼仪相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美，这是美的精华——培根。举止是一种

7、无声的肢体语言，人的任何一种行为都毫无掩饰地反映了某种心理状态和内在修养。用优美的举止礼仪表达情意，往往比语言更让人感到真实、生动。若想举止优雅，必须被适当的教育和训练。站姿规范的站姿：头正：头部正、头顶要平，身体的重心要平衡。脖颈：脖颈挺直，下颌微收。展肩：双肩自然下垂，中指对准裤缝挺胸：躯干要尽量伸展，给人以挺拔之感收腹：呼吸自然，将腹部向内收紧提臀：臀部肌肉向内，向上收紧，重心有上升的感觉腿直：两腿直立紧贴，内肌肉夹紧，身体重心尽量提高，女性服务人员要双膝和双脚靠拢。平视：双目平视前方微笑：面部柔和舒展，心情愉快，精神饱满，充满活力，给人以感染力

8、。站姿的种类正步站姿分腿站姿“T”字步站姿“v”型站姿站姿的禁忌——八大禁忌1.身躯歪斜2.弯