万科集团---设备材料验收作业指引(管理流程)

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划万科集团---设备材料验收作业指引(管理流程)　　万科工程保修管理作业指引　　1.目的　　为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。2.适用范围　　适用于上海万科开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。3.术语和定义　　保修期限：指从质监站竣工验收合格签字之日起至合同保修期满为止为总包　　单位对发展商的保修期。发展商对业主的保修期为房屋交付日起至国家规定的保修期限。质监站竣工验收

2、合格签字之日起至房屋交付日时间差的保修由发展商承担。　　房屋交付：指公司与房屋购买者合同约定的交付日期。　　房修工程师：指物业公司各项目服务中心房屋保修管理的专职工程师。地产专职工程师：指地产项目部派出，配合项目物业服务中心处理房屋保修　　期内房屋质量问题的专职工程师。　　地产事业部客户经理：指地产客户关系中心派出，配合物业处理房屋质量问目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计

3、划　　题、业主投诉的专职人员。　　4职责　　物业公司：　　负责自交付之日起的工程保修工作，各物业服务中心经理为工程保修管理　　的第一责任人，进行统一的协调和监督管理。　　负责制定和完善相关房屋保修制度文件，并严格执行；　　负责对各物业服务中心按规定配置房修管理人员，定期组织培训考核，房　　修管理人员必须具有房修相关专业和管理能力，详见《房修管理人员岗位职责》；　　负责房屋保修管理协调处理业主提出的各类问题，落实维修整改；发现　　房屋系统性、普遍性质量问题，及时汇报、沟通，提出改进建议；及时向地产提供房屋维修有关信息；建立一户一档房修档案资料库；每月定期上报房修工作半月报

4、和工程质量保修记录；　　负责选定专业维修队伍，在原保修施工单位违反保修协议规定或无法及时　　保修的情况下，物业公司有权直接委托其他专业维修队伍进行及时维修。地产客户关系中心：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　负责督促地产项目部确保新项目达到交付标准，及时合格完成新项目物业　　移交；集中入住之日起三个月之内，地产专职工程师全日在物业服务中心上班，直接接受服务中心经理管

5、理，配合完成入住期间验房问题的整改，负责保修单位整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性。　　负责各物业服务中心工程保修工作的对接；行使物业服务中心与地产其他　　部门之间的总协调职责以及重大投诉的指导、处理。地产事业部客户经理负责牵头质量问题保修的补偿谈判，确定补偿、维修方法、善后处理，参与重点房修工作。　　根据房修工作需要，审定和要求物业制定、完善相关房屋保修制度文件，　　并按此内容督促实施；通过第三方对业主满意度回访，以季度为周期对物业进行房屋保修管理工　　作考核，依据考核得分给予物业经济奖励或扣罚；　　对物业房修工作进行检查和督促，对工作不称

6、职的房修人员要求物业予以撤换。　　负责物业第三方维修费用的结算及甲供材料的供货；　　负责落实新项目签订总承包合同时，在合同相关条款中明确新项目交付后，目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　施工单位必须与物业公司、地产公司，另外签订细化的《房屋保修三方协议》并作为总包合同附件”。总承包单位有义务接受物业公司的保修管理和监督。　　负责在新项目物业移交的二周内牵头落实签订《房

7、屋保修三方协议》。　　附：《房屋保修三方协议》样本　　5.项目保修阶段　　项目保修阶段工作定义：指集中入住开始至房屋保修期限内，物业公司承　　接业主报修的房屋质量问题，及其引发的投诉处理、索赔谈判、维修整改、协调、档案记录等保修管理工作。项目保修阶段保修工作操作规程　　房屋维修管理具体操作详见《房屋维修管理作业指导书》　　新项目集中入住期间，业主提出的验房问题，在完成维修验收时业主不能　　来现场签认的，必须在入住验房表单“业主验房记录单”的复验结果栏内作出相应记录。　　新项目集中交付结束后，业主的每项报修，必须执行房修相关表单的填写　　操