合同订单管理 程序

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1、订单管理程序文件编号：SX-QP-MKT-01版本/次：A/1保密等级：三级编制单位：业务部生效日期：2014.04.01分发编号：文件评审会签栏部门签名/日期部门签名/日期生产部工程部品质部物控部人事行政部业务部采购部研发部体系办编制审核批准文件编号：SX-QP-MKT-01版本/次：A/1文件名称订单管理程序页数：第1页，共1页生效日期：2014年04月01日文件履历页No.制定/修订日期版本/次制定/修订说明编制单位编制人审核人批准人申请单编号012013.05.26A/0首次制定业务部/022014.03.25A/1修改格式及内容，增加流程图业务部201

2、40027030405文件编号：SX-QP-MKT-01版本/次：A/1文件名称订单管理程序页数：第1页，共5页生效日期：2014年04月01日1．目的规定订单管理相关要求，使客户相关要求得到理解，确保交期顺利达成。2．适用范围适用于本公司客户订单确认、评审、批准、执行及变更作业。3．术语和定义无。4．职责4.1业务部：负责客户订单的接收、与客户沟通和协调，客户要求识别和记录，组织相关单位人员对订单进行评审，并对订单进行管理。4.2研发部：负责评审（新）产品工艺要求及技术指标。4.3品质部：负责评审客户品质要求及生产质量保证能力。4.4生产部：负责生产能力之评估

3、。4.5物控部：负责评估物料是否能满足客户要求。5．流程图见附件16．作业内容6.1订单接收与确认6.1.1业务部业务员收到客户电话、传真、书面、口头、E-mail等各种形式的订单后，先初步确认是新产品还是量产品后将其形成书面记录，如是口头订单和电话订单，须反馈给客户予以确认。6.1.2如客户对产品要求有模糊或特殊之处时，业务部主管或相关业务员须及时与客户进行沟通并澄清，必要时要求客户补充相关资料（如图纸、技术参数等），确保客户产品要求是完整的，确认无误后由跟单文员登记于【订单汇总表】中。6.2评审客户要求6.2.1业务部相关业务员根据客户产品要求准备【订单评审

4、表】，并将产品概况、技术指标、外观及交付要求等记录于表中相应栏位，然后经业务部经理签署后分发至相关部门评审满足客户要求的能力。6.2.2工艺技术评审6.2.2.1对于新产品，研发部和业务部确认能够提供足够的技术支持以满足客户要文件编号：SX-QP-MKT-01版本/次：A/1文件名称订单管理程序页数：第2页，共5页生效日期：2014年04月01日求，并将结果记录于【订单评审表】中相应栏位。6.2.2.2如新产品涉及现有产品物料、结构和技术指标变更时，研发部应按《变更管理程序》规定及时发出【工程变更通知单】。6.2.2.3考虑公司实际情况，工程部必要时也需协助相关

5、部门对量产品进行评审，并将评审结果记录于【订单评审表】中相应栏位中。6.2.3物料评审6.2.3.1物控部评审物料周期能否满足客户要求，并将评审结果记录于【订单评审表】相应栏位中。6.2.3.2必要时，物控部对库存成品进行确认，并将确认结果记录于【订单评审表】中。6.2.4生产能力评审6.2.4.1物控部生管员根据公司现有能力评审能否满足客户的交期要求并于【订单评审表】中确认。6.2.4.2如为新开发产品或有附加条件之特殊要求产品，物控部应评审新产品开发进度能否满足要求并签署意见。6.2.5品质要求及质量保证能力评审品质部经理对品质要求及质量保证能力进行评审，并

6、将评审结果记录于【订单评审表】中。6.2.6经过上述各项评审后，对于不能满足客户要求相关事项，业务部相关业务员与客户沟通直至达成一致意见。6.3订单确认6.3.1如客户与公司长期有交易且有约定交易条件时，由客户提供采购订单（P/O），业务部经理详细审核P/O内容后呈（副）总经理批准。6.3.1.1业务部经理应审核客户P/O中价格、交易条件（交付方式、付款期限等）与当初议定条件是否相符，否则应与客户重新确认。6.3.1.2如客户价格低于议定价格或交易条件有变时，业务部经理必须征得（副）总经理批准后方可执行。6.3.2如为首次交易或无约定条件之客户，业务部经理准备销

7、售订单（S/O）给客户文件编号：SX-QP-MKT-01版本/次：A/1文件名称订单管理程序页数：第3页，共5页生效日期：2014年04月01日确认后作为正式合同，客户评审S/O后根据其公司满足我司要求程度以SKYPE、E-mail等方式确认。6.3.2.1业务部与客户商定产品最终价格，如最低价格低于当初报价时，业务部必须征得（副）总经理批准后方可执行。6.3.2.2如客户确认其公司不能满足我司要求时，业务部须与客户沟通寻求解决方案，如双方难以达成一致时，经（副）总经理同意后取消订单。6.3.3公司与客户签订或确认后的订单属机密文件，其正本由业务部依客户类别分类

8、编号后归档保存，任何人未