《班组管理》期终考试试卷201301

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1、上海工商信息学校二O一三学年第一学期专业部：班级：_________姓名：________学号：_______《班组管理》期终考试试卷试卷说明：1、本考卷适用于2、本考卷完成时间90分钟。3、本考卷共张（8K纸）。4、本试卷为开卷题号一二三总分得分一、名词解释（18分）1、合理化建议：是指对实施公司经营目标、推动公司发展有一定作用的构思、建议，如对提高质量，效率、效益，降低成本、节约能源、减少浪费、保护环境等有帮助的建议。2、前瞻性思维：是指对人对事不要只看眼前，更要面向未来，用发展的眼光看问题。3、跟踪：是指加强过程管理，围绕目标开展工作，提高过程当中消

2、除干扰、突破阻力的能力，灵活调整、有效实施，将工作落到实处，最终产生好的结果。4、岗位培训（培训部下）：岗位培训又称OJT（OnJobTraining），是部下培养的最重要也是最基础的方式，让员工在本职岗位上掌握必要的技能、方法、技巧。5、良性竞争：是指同事之间通过自身努力不断提高工作能力和业绩实力，不但相互较量、个别提高，而且相互学习、相互促进、共同提高，大家取长补短、互相帮助，形成良性互动局面。6、过程管理：根据目标指标建立业绩把握的渠道，通过指标推移管理和对比分析发现目标实现的障碍，推动业务改善，使工作朝着目标实现的方向发展。4互动性开放性二、填空题

3、：（22分）做事的意愿和动力。多维性多向性1、新时期人际环境的四大特点：（1）、、（2）、、（3）、（4）、。就是怎么做效率更高、效果更好。就是会不会做、懂不懂做2．态度、技术和方法是决定班组业绩的三大要素：所谓态度：。提高激励总结所谓技术、所谓方法具体业绩维持3．业绩考核的目的是：、、，使业绩能够得到C-SMART原则系统性原则服务全局原则业绩能力。在业绩管理过程中不仅仅要关注的维持，还要关注的维持。掌握现状寻找差距掌握现状推进业务改善4.、、是制定班组目标的三大原则。目标管理的实质就是，其基本过程是：，科学工具团队智慧主要原因对比目标，确定影响目标实现

4、的主要项目或方面，发现影响目标达成的，利用和分析问题存在的主要原因，探求改变现状从源头消除问题的对策，通过实施有效对策获得提高。三、简答和案例分析（20分）随着社会的发展，干部与员工关系已经不仅仅局限于传统的上下级、命令与服从、相对独立的工作关系，更是一种业务合作、业绩伙伴、相互学习和共同发展的新型关系。只有不断地培养部下，让部下分担自己的工作，带着部下往前走，才能使我们摆脱繁琐的事务，有更多时间学习和思考关于未来的事情，使班组管理立足当前、面向未来。1、为什么说只有培养部下才可以解放自己？（10分）2、基础工作的方法有哪些？（10分）1、职业化思考；2、

5、严格和关注细节；3、5W3H——具体化4、书面化部；5、数字化；6；五项主义7、报告，联络，商量8、速度，跟踪9、改善无止境10、行动与耐力。[案例]我们曾经在课堂上观看过一部影响《金牌班长》，4该片根据全国煤炭系统先进典型白国周及其班组管理法的事迹创作改编，影片力图艺术地表现白国周“班组管理法”的精华部分与白国周秉承安全第一理念，用心做事，恒心坚持和爱心待人的高尚品格和工作作风。 请你结合影片内容以“平安是福”为题，谈谈优秀班组长在安全管理中的作用。字数不少于四百。（40分）44