《班组管理》补考试卷201301

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1、上海工商信息学校二O一三学年第一学期专业部：班级：_________姓名：________学号：_______《班组管理》补考试卷试卷说明：1、本考卷适用于2、本考卷完成时间90分钟。3、本考卷共张（8K纸）。4、本试卷为开卷题号一二三总分得分是指人的聪明程度和领悟能力，对于班组管理而言，体现在技术、技能的掌握程度。一、名词解释（18分）1、智商：是指对实施公司经营目标、推动公司发展有一定作用的构思、建议，如对提高质量，效率、效益，降低成本、节约能源、减少浪费、保护环境等有帮助的建议。2、合理化建议：敏锐感知市场，快速应对市场需求和客户要求的变化的能力。3、柔性：（Flexibili

2、ty）岗位培训又称OJT（OnJobTraining），是部下培养的最重要也是最基础的方式，让员工在本职岗位上掌握必要的技能、方法、技巧。4、岗位培训：（培训部下）所谓班组定岗是根据生产工艺和班组职能管理的需要，作出明确的岗位设定和技能要求，确定人员编制，如果生产产品的型号变化会带来弹性用工需求，则要相应地明确其需求变化规律。5、班组定岗：根据目标指标建立业绩把握的渠道，通过指标推移管理和对比分析发现目标实现的障碍，推动业务改善，使工作朝着目标实现的方向发展。6、过程管理：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qiluca

3、rdaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender3培养一线人才提升业绩能力目标管理二、填空题：（22分）柔性安全交货期成本质量1、、、是班组长的三大职责。围绕、、、、等班组业务目标，有效管理人员、设备、材料、方法、环境和测量系统六大要素。怎么做事、怎么组织做事，将事情做好，完成任务、达到目标；2．管理就是

4、管事理人。管理者通过集聚部下的力量来完成任务、达到目标。管事——、业务知识职责知识理人——、带人能力改善能力沟通能力3．日本企业的五大能力模型：、、结果能力应变能力行动能力影响能力学习能力、、、现代企业干部应具备五种能力：、、、培养部下出色业绩、。4.杰出班组长有四个基本特征：、辅佐上级及支持同级。三、简答和案例分析（60分）1、沟通的重要性表现在哪些方面？（10分）通过沟通达成一致、协调行动，促进工作顺利开展；通过沟通增加对同事的性格、爱好、观点等的了解，提高人员管理的针性；通过沟通协调同事之间的是非观念、行为准则，降低班组管理的沟通成本；通过沟通增进同事之间的情感交流，提高班组凝

5、聚力；通过沟通，争取各个部门对本班组工作的支持。随着社会的发展，干部与员工关系已经不仅仅局限于传统的上下级、命令与服从、相对独立的工作关系，更是一种业务合作、业绩伙伴、相互学习和共同发展的新型关系。只有不断地培养部下，让部下分担自己的工作，带着部下往前走，才能使我们摆脱繁琐的事务，有更多时间学习和思考关于未来的事情，使班组管理立足当前、面向未来。2、为什么说只有培养部下才可以解放自己？（10分）[案例1]20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certifica

6、tebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender3驾焊车间反映我冲压件油多，污染了其车间地面，同时还产生其他一些不利于生产的现象。接到反馈后，班组立即进行原因分析：这是因为材料、模具等原因造成制件拉裂，频繁的涂油是目前避免拉裂的唯一办法。班组一方面做减少涂油频次的实验，另一方面将问题反馈车间，研究能否通过改善材料和模具状况使问题得到解决。同时向驾焊说明目前情况，取得谅解。请

7、你谈谈优秀的班组长对自己的“顾客”的认知及态度。（20分）我的顾客是下道工序、我的上司以及我所有服务的对象。顾客对我的期望是能满足他们的需求，为他们提供更完善的服务。通过深入的沟通，了解这些期望，要以积极的态度去满足这些期望，不要轻言“我做不到”。要知道，满足顾客的需求是我们生存的基础。对于现阶段无法给予满足的，也要及时与顾客进行沟通，找出与顾客满意度的差距，并作为下一阶段的努力方向，进行改进，同时要取得顾客的谅解。[案例2]在一次作业观察中，发现生产引擎