国内航空公司电子客票营销策略研究——以上海航空公司为例

《国内航空公司电子客票营销策略研究——以上海航空公司为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、上海大学硕士学位论文摘要互联网的快速发展给民航业带来了新的发展契机。自1993年全球第一张电子客票在美国Valuejet航空公司诞生后，电子客票在各航空公司得到了快速的应用。作为航空公司电子商务化盼主要载体，电子客票的实施不仅仅是客票形式的改变，更是营销观念的创新。航空公司属于提供航空运输业务的服务行业，其电子客票产品的营销也适用于7Ps服务营销理论。本文运用SWOT分析法对上海航空公司的优势、劣势、机会、威胁进行了阐述，选择了增长型的发展战略，并采用文献研究、理论研究、实证研究相结合的研究方法，结合电子商务、网络营销以及7Ps服务营

2、销理论，通过对实际工作中收集第一手和第二手的材料进行定性分析和定量分析，从产品、价格、渠道、促销以及服务营销中的人、过程、有形展示方面对目前国内民航市场的全新客票形式一一电子客票的市场营销策略给出了建设性意见。希望本文能对上海航空公司进一步发展提供帮助，同时对行业内其他企业在电子客票营销方面提供启发和借鉴。关键词：航空公司电子客票营销V上海大学硕士学位论文ABSTRACTCivilaviationindustrymeetsanopportunitywiththerapiddevelopmentofIntemet．Afterthefir

3、stelectronicticketwastakenplaceinValuejetairlinesin1993，electronicticketswereusedinotherairlinesverysoon．Asthemaintoolforairlinese-business，electronicticketsnotonlychangetheformofpapertickets，butalsoupdatethesenseofmarketing．AirlineiStheserviceindustrytllatofferstheaeri

4、alaffairoftransportservice．The7Pstheoryisalsoapplicabletoelectronictickets’marketing．ThisthesisusedSWOTmethodstodescribeShanghaiAirlines’strength，weakness，opportunityandthreat，andchoosetheSOstrategy．Iusedmethodsofliteratureresearch，theoryresearchandpracticeresearchinthi

5、sthesis．Iapplye-businesstheory,networkmarketingtheoryand7Pstheorytoanalysisthemarketingstrategyofelectronicticketsindomesticcivilaviationmarket．Igivesomesuggestionforthestrategyfromtheaspectsofproduct，price，place，promotion，people，processandphy’sicalevidence．Ihopethisthe

6、siscanbehelpfultoShanghaiAirlinesfurtherdevelopment．Andenlightenotherenterprisesincivilaviationindustrythatmakemarketingstrategyofelectronicstrategy．Keywords：Airlines，ElectronicTickets，MarketingVl上海大学硕士学位论文第一章导论1．1研究背景根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2009年7月发布的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示，

7、截止2009年6月底，中国网民规模稳居世界第一，网民数量达到3．38亿人，46％的网民也使用手机上网。同时，大专以下学历的网民比重占74．9％。网民数量众多且平民化的特征为中国企业的电子商务市场提供了广泛的基础。中国企业的电子商务进程将保持快速发展的趋势。互联网的快速发展给民航业带来了新的发展契机。自1993年全球第一张电子客票在美国Valuejet航空公司诞生后，电子客票在各航空公司得到了快速的应用。作为航空公司电子商务化的主要载体，电子客票的实施不仅仅是客票形式的改变，更是营销观念的创新。国内航空公司如何围绕电子客票做好市场销售，

8、降低销售成本，提升收益水平将是本文研究的重点。1．2研究目的本文的研究目的是试图运用电子商务理论和网络营销理论，并借鉴其他市场营销相关理论，对国内民航市场电子客票的营销现状进行较深入的分析与了解，为国内航空公司电子客票市