春秋航空公司服务营销策略研究

《春秋航空公司服务营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、北京交通大学硕士学位论文春秋航空公司服务营销策略研究姓名：辛岳芹申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：欧国立20080601ABSTRACTABSTRACT：HowtoholdfirmpositionandkeepdevelopinginthemoreandmorefiercecompetltlonintheairlinepaSsengerservicemarketistheproblemthatallairlineshavetoconsid乱SeⅣiceisthekeyproductofairlineswhi

2、chareconsideredservice‘typeent唧nses，1smoreandmoreemphasizedbymostairlines，ServiceeconomyISacertainkindofcompetitiveeconomy,andthecompetitionamongairlineshasbeenfocused0ntheserVicesupplied．Serviceisthelivingbasetoairlines，whileservicemarketing1stheetemalmotivef

3、orceforairlinestomaketheirprofitsincreasecontinuously,inotherwords，asurvivalskilltoairlines·1nlisthesisanalyzeadvantageandinferiorconditions，andchanceandthreateningotSpringAirlineswithmodemmarketingtheorycombinedpracticetogetherbasedc1V1Iairtransportationmarke

4、tandactualconditionsofSpringAirlinesonthecurrentsituationofSpringAirlines．ItmakesservicemarketingtacticsofpassengertraflicofSpringAirlinesbasedonsubdividingtomarketanddefininggoalmarket-Itexplainsthetacticsofservice,product．price,distribute，promotion，people，ph

5、ysical“1dencc'process．ItoffersSOhelpfulreferenceinordertofindthelocalizationandseeksulMVaIinthecrack．KEYWORDS：Civilaviation；ServiceMarketing；MarketingtacticsCLASSN0：F562．学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描

6、等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：奇岳尊签字日期：如万年乡月loR导师签名．队，幻主导师签名：拶＼。，＼lp签字R期：如咿年／月f，同独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均

7、己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：气一期：砌容年乡胁日47致谢本论文的工作是在我的导师欧国立教授的悉心指导下完成的，欧国立教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来欧国立教授对我学>-j季n生活上的关心和指导。同时也感谢民航系统的朋友，他们为我的论文提供了有价值的信息。另外也要感谢我的丈夫，他的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。引言1．1研究的目的和意义航空运输业是国民经济中从事旅客和货物运输的物质生产部门，是典型的公共服务业。航空运输服务实现的过程不

8、仅是旅客和货物空问位移改变的过程，更应该是员工与顾客接触、沟通并建立长期稳定关系、让旅客感受到满意旅行体验的过程。国内航空公司同益面临双重的竞争压力：一方面铁路、公路等其它交通运输在快速发展，毫不留情地争夺航空运输的客源和市场，另一方面，入世后，强大的跨国航空运输氽业对中国的国内运输市场的野心已逐渐显现。2007年，外航将继续丌辟入华航线。荷兰阜家航空、北欧