浅谈护患关系陈宇鸿

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1、浅谈护患关系陈宇鸿陈宇鸿（山西太原山西医学科学院山西大医院儿科）摘要近年来，随着人们牛活水平的提高，到正规医院就医的人数越来越多，随之对就医环境、医疗水平、医疗服务等提出了更高的要求。近几年来，由于护士和患者关系引起的纠纷案例越来越多，护患关系己经引起了社会重点关注，木文就护患关系的概念；产牛的原因；护患关系的现状；如何维护和谐的护患关系以及社会媒体应该怎样面对护患关系等几个方面进行了阐述。关键词：护患关系；护患沟通；平等地位第1章何为护患关系1.1护患关系概念护患关系是指护士与患者之间的人际关系，是在特定的条件下，护理人员通过治疗护理等活动与患者建立

2、起来的工作性人际关系［1］。护患关系是护士人际关系的主体，也是护士职业生活中最主要、最经常的人际关系。护患关系是一种信任关系。护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖。患者为了医治疾病出于对医护人员的信任将自己的发病史甚至个人牛活方式和隐私毫不保留地告诉医护人员，同样，医护人员也尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意地为患者服务。护患关系是一种治疗关系。人际关系的这种双重作用，在患者这一特殊群体中影响更为明显。1.2护患关系与其他人际关系的不同护患关系有别于其他人际关系的显著特点是它是患者在就医过程中形成的、相对短期的帮助与被帮助的关系。在护

3、患关系中，护上与患者之间可以相互影响,但是这种影响不是对等的。患者到医院接受治疗，处于接受帮助的地位，护士通过其掌握的医疗护理知识为患者服务，处于帮助患者的主动地位，并不断影响着患者的行为、情绪等。护患关系的实质是满足患者的需求，一旦患者的这种需求不存在了，护患关系也就结束了。同吋，护士还是护患关系后果的主要责任承担者，其行为在很大程度上决定了护士在这一人际关系中承担更多的责任和义务。护患关系的最终目的是减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提高生活质量。随着护理学的不断发展，新的护理模式下形成的护患关系更加强调护患之间的默契与配合、权力与义务，强调护患之间

4、相互理解、尊重、信任和积极配合，共同战胜疾病1.3护患关系的特点(1)护患关系是在患者就医过程中形成的、相对短期的护理与被护理关系。护患关系的实质是满足患者的需求，一旦患者的这种护理需求结束了，护患关系也就暂时终结了。(2)在护患关系形成过程中，护士处于相对主动地位，护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用。作为专业技术人员的护士在护患关系中应扮演主导作用。(3)护患关系的最终目的是减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提高生活质量。在不同医疗机构中，护患关系的紧张状况差异显著。护患双方是在特定医疗机构中形成的一种人际关系。由于不同性质和不同类型

5、医疗机构医疗条件、医院文化、诊治范围和能力差异很大，相应地护理人员的构成、护理服务的内容和质量要求以及患者类型也差异较大。因此，不同医疗机构中的护患关系的紧张状况也呈现较大的差异。在同一家医疗机构内部的不同临床科室中，护患关系的紧张状况也有较大的差异。通常急诊科室、外科和精神病科室护患关系相对紧张。第2章护患关系现状及护患关系紧张的原因随着现代医学模式的转变，人们越来越重视良好的护患关系对患者生理、心理、社会因素的重要作用。良好的护患关系是相互尊重、和谐融洽的，不仅能够提升护理质量和患者满意度，而且能够促进医德医风和精神文明建设，推动医院进步与发展。护

6、理效果的好坏，与护患关系有着密切的联系。护患关系贯穿于护理工作的每个步骤，护患冲突是在护患关系上形成的冲突，随着生物■社会■心理医学新模式的建立,卫生医疗制度的改革，医学法规的日趋完善以及患者自主意识和法律意识的不断增强，加上人们对自我保护意识的不断提高，越来越多的人在就医过程中注重维护自身利益，对护理服务的要求越来越高。护患关系也越来越恶劣，如何满足人们日益提高的护理服务要求，也是广大护理工作者面临的一项首要而艰巨的任务。而护患关系紧张的原因也有以下几个方面：2.1沟通不到位护士和患者并没有建立良好的沟通，她们并没有像朋友一样彼此对待，护士没有像心理

7、专家一样尝试着进入患者心里达到了解患者的效果，而患者也没有试着接受患者，双方缺少信任，有些患者其至认为医院就是为我服务的，我为什么给你好脸色，这样的想法是很错误的。人与人都是平等的，没有高低之分，尊重别人就是尊重自己，试想如果一个人天天不给你好脸色，久而久之，你是否还能以德报怨，还能和他和睦相处？慢慢的就会使护士和患者之间产生严重的隔阂,护患关系恶劣也就不奇怪了。2.2患者误解医务人员没有对患者的病情阐述的很明导致在后期护士护理过程中有所误解，严重影响护患关系的建立，患者对护理人员是一种抱怨的心态，很可能对护士百般刁难，久而久之可想而知，这也是影响护患

8、关系的重要原因。2.3护士耐心有限在护理过程中护理人员缺乏耐心细致的心理护理，也是加剧护患关系