《班组长核心管理能力(TWI)》-司徒开平老师

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1、班组长核心管理能力训练（TWI）（初级版：12hrs）///(中级版:18hrs)（高级版：24hrs）Ø课程对象制造型企业班组长、工段长、车间主任。Ø课程目标1、树立教导理念，掌握工作教导技法。2、培养改善意识,掌握工作改善工具。3、训练沟通技巧，创造和谐工作关系。4、培养安全意识，杜绝现场安全隐患。Ø课程大纲NO.单元名称内容与要点单元目标一、工作教导（JI）u小组讨论：工作教导的意义u工作教导的六个基本原则u工作教导的内容---知识u工作教导的内容---态度u工作教导的内容---技能u摆脱

2、辅导的五大思想障碍u工作教导的方法和时机u不同类型部属的辅导方法u角色扮演：现场工作教导u现场工作教导的四个步骤u现场工作教导的五个要点u工作教导的误区和禁语u单元作业：321实践计划*明确工作教导意义*掌握工作教导技巧二、工作关系（JR）u案例研讨：人际沟通的困惑u人际沟通的原理和基本过程u自我测试：人际沟通能力u人际沟通的根本--同理心*使基层能与部属、同事和上司建立和谐的工作关系联系方式：18611717026（林助理）u沟通中积极聆听的五个步骤u有效说话的“六适原则”u沟通中的“7385

3、5原则”u和谐工作关系---工作赞美u和谐工作关系---工作指责u和谐工作关系---工作评价u和谐工作关系---冲突处理u和谐工作关系---工作指示u和谐工作关系---工作报告u和谐工作关系---工作说服u修炼EQ，建设和谐工作关系u单元作业：321实践计划三、工作安全（JS）u实例示范工作安全的重要性u图解制造现场的安全隐患u企业安全事故的冰山原则u企业安全事故等级金字塔u安全事故的“88102规律”u安全事故隐患--人的意识u安全事故隐患--人的行为u安全事故隐患--物的状态u安全事故预防-

4、---3E原则u安全事故预防——安全之河u生产车间安全管理基本常识u创建安全的车间管理文化u单元作业：321实践计划*现场安全状况改善*杜绝安全事故发生四、工作改善（JM）u现场缺乏问题的意识现象u制造现场常见的八大浪费u问题改善面临的意识障碍*建立正确的改善理念*提升问题分析与问题解决的能力联系方式：18611717026（林助理）u建立工作改善的正面认识u工作改善的“金科玉律”u工作改善之8D团队解析u现场改善常用手法和工具u现场改善的相关主题活动u标准化巩固问题改善成果u现场问题改善注意事

5、项u工作改善实战案例分享u单元作业：321实践计划联系方式：18611717026（林助理）