金牌班组——班组长核心管理能力提升-罗亮老师

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1、金牌班组——班组长核心管理能力提升主讲:罗亮老师【课程主旨】本课程旨在帮助班组长提升在工作中的管理实务能力，促进管理工作开展。本课程从我们为何工作出发，进一步认清班组长角色，帮助班组长对管理和领导的角色首先有一个清晰的认知，对自身的管理角色定位有一个清晰认识，然后掌握作为班组长需要掌握的沟通策略和技巧、培育下属技巧，激励和领导下属技巧，如何提升团队执行力，最后研讨自我压力和情绪管理，通过各模块的学员迅速提升班组长自我管理能力，以及管理团队和领导团队的能力。【培训方式】互动型培训，采用现场演练、老师讲授、案例研讨、视频案例等方

2、式使学员全面参与，从而在较短时间内对所学内容产生深刻而持久的体验，并能轻松自然地运用到实际工作中。【适用对象】班组长【培训时间】4天铂金版、3天标准版、2天精要版【课程结构】【课程大纲】第一部分：自我管理第一讲：成为有竞争力职业化员工1)职业化认知Ø职业危机感——您意识到了吗？Ø职业化必要性——职业化是度过职业危机的关键Ø何谓职业化——学会自我经营2)职业心态决定工作成败Ø心态是人生竞争的根本Ø积极心态与消极心态影响Ø管理者应具备的职业心态n结果证明价值、责任造就人品n能力解决问题、重视日常细节n耐心对待客户、遵守公司规范n

3、团队利益为重、行为始终如一3)养成职业化行为习惯Ø何谓习惯Ø职业化行为习惯重要性Ø管理者应养成的职业习惯n自我管理的习惯、事必复命的习惯；n要事第一的习惯、客户为尊的习惯；n有效沟通的习惯、团队协作的习惯；n自我学习的习惯、不断改善的习惯第二讲：班组长角色基本认知与时间管理1)管理者的角色认知Ø管理层次认知——管理层与执行层区别Ø管理者面临挑战——摸清面临的问题Ø管理者的角色——角色清晰思路才明2)如何履行好下属角色Ø下属的职业准则——四项职业准则Ø下属的角色误区——不要好心办错事Ø成功的下属须知——成为上司信赖的下属3)如

4、何履行好上司角色Ø上司的五大角色——管理角色转换的关键Ø成功的上司须知——成为下属信任的上司4)管理者自我管理能力Ø时间管理的误区——“盲、忙、盲”Ø重要性与紧急性——认识四个象限Ø时间任务巧安排——把握轻重缓急【案例讨论】：李杰的无奈【活动游戏】：人生的尺度【课堂练习】：班组长轻重缓急时间安排第三讲：压力管理和情绪舒缓能1)压力都有哪些影响Ø压力对心理的影响Ø压力对生理的影响Ø压力对行为的影响2)职场人士的压力来源Ø工作的负担Ø经济的负担Ø人际的负担2)压力缓解策略和方法Ø创造性策略——消除或减弱压力源Ø主动性策略——增强

5、个人自身的弹力Ø被动性策略——学习暂时性的应对方法3)情绪的基本认知Ø什么是情绪Ø情绪的特征Ø情绪的种类u人类四种基本情绪正向情绪和负向情绪4)情绪产生的影响Ø心理健康与情绪关系Ø生气对健康的影响5)情绪管理方法Ø情商的认知u什么是情绪管理u情商的涵义情商的重要性Ø提高情商方法u了解自我情绪管理好自我情绪u识别他人情绪提高自我激励的能力第二部分：人员管理第四讲：班组长的有效沟通技巧1)认识沟通Ø沟通形式——企业沟通无处不在Ø沟通意义——沟通技能是企业和员工成功的核心竞争力Ø沟通失败的原因的分析——您最近沟通失败过吗n

6、归纳为表达聆听反馈的问题2)沟通基础Ø有效表达——表达是有效沟通的第一步n表达对象表达方式表达关键Ø认真聆听——倾听是有效沟通基本素质n听的五个层次如何聆听Ø积极反馈——反馈是有效沟通的闭环关键n问题表现：没有反馈消极反馈错把表达意见当反馈n如何给予和接受反馈2)沟通应用Ø与上司沟通——获得上司信任与认可n如何接受上级的指示如何向上司汇报工作n如何与领导商议问题如何向领导提出不同意见n如何说服领导领导错误批评了改如何沟通Ø与下属沟通——有效影响下属n如何向下属下达命令如何与下属商量问题n如何将意见推销给

7、下属如何与问题员工沟通Ø与同事沟通——提升跨部门协作n水平沟通为什么这么难；沟通障碍分析和问题根源n沟通三种方式关键的六个技巧第五讲：班组长培育与训练部署的技巧1)为什么要培养下属a)培养下属的重要意义b)班组长未能培育部属的原因分析2)哪类员工需要培养a)衡量员工的两把尺子：能力与意愿b)员工基本分类c)哪类员工最需要上司的训练3)企业对人力培育的基本方法a)工作外训练OFFJTb)工作中教导OJTc)自我启发SD4)班组长在岗工作辅导的方法a)在岗工作指导的方法研讨和总结b)班组长OJT常用方法Ø分组教导、职务说明

8、、技能比赛、读书会、模拟演练Ø心得报告、工作研讨会、提案制度、指定阅读、改善计划Ø参加外部会议、编写作业标准手册、个别指导、个案研究Ø岗位轮调、主持会议、工作进度安排、QC活动、观摩、指导新人a)班组长现场工作教导的要点Ø说给他听、做给他看Ø让他做看看、反馈更正2)辅导下属运用赞扬和批评下