以人为本的管理理念在护理管理的应用

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1、以人为本的管理理念在护理管理的应用李利兰(广州华南理工大学医院大学城门诊部510006)【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)07-0016-02“以人为木”就是重视人的因素，承认人的价值和主体地位，关注人的生存状况，对人的尊严与符合人性的生活条件等的肯定［1］。在基层医院，护理管理工作千头万绪，但最根木的是对人的管理，注重以人为木，其基木思想就是真正地尊重人，充分地依靠人,完美地塑造人，热情地服务于人［2］;行为科学注重人性问题,认为管理中最重要的因素是对人的管理［3］。以人为木充分发挥护理人员的积

2、极性、主动性、创造性，使她们在工作中变他律为自律，变被动为主动,不断提高工作绩效。1.“人木原理”的涵义“人木原理”就是在管理活动中，管理者把现实以人为中心的管理作为最根木的指导思想，坚持一切从人的需要出发，以调动和激发人积极性和创造性为根木手段，从而达到提高工作效率满足人的不断发展的目的。2.人木原理在护理管理中的作用2.1人木管理是提高护理工作质量的有效途径张建凤等［4］研究结果显示，以人木管理原理为指导的护理文化建设-重视人的需要,加强人的培训，合理利用人才资源，发挥人的潜能，促进了护理质量的提高，各护理计划落实和护理实效的得分由67.

3、75分升至89.97分(P<0.001)。2.2人木管理有效缓解护士的心理压力护理工作是一种较特殊的服务业,服务对象也是较特殊的人群，精神常处于高度集中状态，护理人员也和其他人一样，有着烦恼是非、喜怒哀乐。但乂由于工作的特殊性,人们对他们提山了更高的要求,使他们产生较大的心理压力，通过推行“人性化护理管理”，使护士们在工作中充满活力与自信,感受到关心与爱护、信任与尊重，有效缓解了压力。有资料表明，从事护理工作的人员流失较大，大多都是迫于工作所带来的心理负担过重所造成的［5】。所以，从以人管理的角度出发，以人为中心，为护士创造一个和谐宽松

4、的人际环境以及良好的工作氛围，有利于缓解心理压力，提高工作效率。2.3以人为本”的护理管理理念，满足了不同层次护士的个性化需求，激发了护士学习和工作积极性,增强了护理队伍的凝聚力。1.人本原理在护理管理中人本管理的具体执行措施遵循西方管理界提出的“流动式管理”所谓流动式管理就是指在管理中要深入基层,管理者直接面对管理对象/t刀实了解工作的实际状态。管理只有在被接受的情况下，才能产生最好的效果［6］。具体实施方法有：3.1加强护理人员的培训，提高综合素质。随着医学科学技术的飞速发展，护理人员必须不断学习新知识、新技能来充实自己，以顺应时代发展的

5、需要［7】。人本管理的全面发展原则强调人人都有要求发展的需求和每个人都可以在组织中得到发展，护理管理工作就是要遵循“尊重人，依靠人,发展人，为了人”的重要原则，以提高全体护理人员的整体素质为首要任务，促进护理人员全面发展。首先，利用护士行为评价系统［8】，评价护士日常工作行为，护士的日常工作行为决定了护理质量，合适的行为评价能很好地促进好的行为，限制不好的行为［9】。要适当增加护理人员的压力，设定一定的目标，使其向着这一目标努力,激发其主动学习的欲望，在学习中推动个人发展。.其次，在具体工作中，应有意识的给各级护理人员提供思考、工作的空间，挖

6、掘护士潜能,鼓励护理人员发表个人见解，提供独立承扪工作的机会等，采用“放水养鱼”［10】的方法，促进护士成长。学会运用“木桶理论”，加强护理团队中薄弱人群的重点培训［11］,挖掘不同层次护士的潜力，充分创造条件，鼓励护理人员学激发学4热情,而进行培训的0的就是加强护理人员在服务中细节品质的培养，实现传统观念的转变，通过提高每个服务细节的质量深化服务内涵体现人文关怀。3.2合理配置人力资源，充分而有效地运用人才资源。0前的护理现状不容乐观，问题诸多，护理人力资源缺乏、护理管理滞后、护士不满意、患者不满意己成为不争的事实［12］。护理人力资源结构

7、包括职称结构、学历结构、年龄结构等诸多方面，职称结构、学历结构、年龄结构三方面是决定护理人力资源结构是否合理之根本［13］。艽中，护理人员学历、职称结构不合理较明显［14］对临床护理人员的支持不足，因此导致大面积护理人员产生倦怠情绪，应该引起护理管理者的高度重视。护理部合理配置护理人力资源，保证临床护士数量适宜，各类职称、各层次护理人员比例适当是护理管理系统存在的一个大的问题。卫生部统计中心数据显示，2003年我国共奋护理人员126.6万名，医护人员比例为1:0.68,呈倒置状况，护理人员的数量与整体素质仍不能完全满足人民群众不断增长的健康需

8、求，与许多国家相比尚存在较大差距［15］。医院必须坚持公平、灵活的竞争原则，加强管理，建立精干高效的劳动组织，并使每个护士各尽所能、人尽其才，人尽其用，有效的提高医