以人为本的理念在护理管理中的应用体会

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以人为本的理念在护理管理中的应用体会朱彩虹(江苏省南通瑞慈医院消化科226010)【摘要】目的探讨以人为木的理念在护理管理中的作用，总结管理经验,充分调动护士工作的积极性。方法2011年5月〜2012年11月期间，我科实施以人为木的护理管理理念，分析护士对管理的满意度和护理差错事故、投诉和纠纷。结果实施以人为木护理管理之后，护上对护理管理满意度明显提高，护理差错事故、护理投诉、纠纷发生明显下降。结论以人为木的护理管理，可以充分调动护士工作的积极性，提高对管理的满意度，减少护理差错事故的发生，值得临床护理推广应用。【关键词】以人为木理念护理管理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)36-0238-02随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。新型护理理念己成为医院发展的关键，以人为木的人性化服务已成为医院无形资产的重要组成部分。木文对护士实行人性化管理，使她们能在轻松的环境中工作，激发和调动护•上的工作积极性和主动性，提高了工作效率，取得了满意的效果，具体报告如下。1资料与方法1.1一般资料我院共有开房床位数达到600张，暂未设陪护，未进行全封闭式管理，全院病床使用率达92%以上，护理人员共有309多名，除一名男护外，其余均为女性，年龄在21〜50岁，平均31.5岁；职称：高级职称5人，中级职称39人，初级职称145人，己通过了护士执业考试，但未经认定的有20人。1.2以人为木理念在护士管理中的異体措施1.2.1激励机制 ①制定切实可行的激励机制，有效应用奖罚激励。在护理管理中，管理者要坚持以物质激励手段为保障的原则，本着“多劳多得，优劳优酬”的思想H,加大对护理人员经济激励力度。要求护士长在具体操作中做到公正、公平。每月月底由护士长核对、计算奖金，这样的方法充分体现了工作能力、工作强度及工作的风险性。使各级人员各司其职，按劳取酬，调动了护理人员的积极性。②适时的目标激励，根据每位护理人员的个性与特点口，确定相应的目标。如年轻护士以每天工作量的完成为目标；高年资护士及护师以高质量工作及学历教育0标为主；主管护师以科室管理及科研、论文书写教育0标为主。这样就使各级护士明确了自己的努力方向。⑧真心的关怀激励，在生活上给予关怀，护士一般子女幼小，家务负担重，加上休假、婚假、法定假和调班的影响，护士工作量大，需要在生活上对其尽可能照顾；在工作上给予支持，用人所长，让每位护士都冇展示业务能力的空间，形成人人创业缋，群体创佳绩的氛围，管理者多用一个善意的微笑，一句真挚的赞美，一次握手拍肩，让护士深感领导细致入微的关怀。同吋在护士出错时，批评要讲究技巧，护士长要肯定护士积极的〜面，对其所作的工作给予中肯的评价,同吋再指出护士的不足，将消极的事件转为积极的结果。1.2.2创造和谐的内部环境①科内群体间的民主平等、和谐安定，是科室发展和前进的先决条件。在护理管理中，吋时体现民主平等的原则。②建立科室护士QQ群，及吋公布管理新动向，便于护士了解的冋吋，可以随时提出自己不同的见解。另外，护士在生活上的要求和学习上的安排也可预先在QQ上注明，以便护士长排班。1.2.3合理工作分配排班是基层护理管理者的一项重要工作。对护理工作任务、内容、人力和吋间等因素的安排是否科学合理，直接影响到所在护理单元工作质量和效率。为了更好地调动护理人员的积极性，应根据个人的特点和合理公平的原则，科学 安排工作，我院临床科室护理人员采取APN排班制和早晚备班制。保证了最繁忙吋候有足够的护理力量，提高了报务质量，每个星期日必须冇一名主管护师上班，全面负责病房管理，周一向护士长汇报。1.2.4加强继续教育和培训每天进行一次护理査房，每周一次专题讲座，强化和巩固专科知识。把工作中疑难的问题进行讨论、分析。让全体护士积极发言，查找自身的不足和欠缺。利用晨会提问、理论考核等形式检查护士掌握情况，以达到全员培训，知识共享的目的。2结果满足个性要求，护士满意度提高。以人为本的护理管理理念，满足了不同层次护士的个性化需求，激发了护士的工作积极性，增强了护理队伍的凝聚力。通过以人为本的管理理念的实施，护士对科室护理的满意度显著提高，由原来的86%提高到95%。这种明显提高十分显著，占全院护士满意度调查的前列；学>J氛围浓厚，业务水乎不断提高，从而带动科室病人对护理满意度的提高和科室整体护理质量。在这期间，我科完成护理发表论文4篇。3讨论3.1护士对工作的热情提高：护士的工作热情直接关系到整个科室护理工作的质量。以人为本的护理管理理念使护士感到自己是科室的一份子，在工作中能够感受到护士长对自己的关心，激发了护士的工作热情，增强了护理队伍的凝聚力。3.2不同层次护士的业务水平得到提高：在不断的学中，不同年资的护士不仅提高了自己的专业知识，还锻炼了护士总结、分析的能力和语言表达能力。不仅提高了临床护理的质量，在论文的撰写和水平上也有了提高。3.3病人对护士的满意度大大增加：护士工作在临床的第一线，随吋会遇到许多琐碎的杂事，使苏不能顺利的进行工作，增添许多烦躁的情绪。通过以人为本的管理，减轻了护士很多的精神压力，使得她们能够在工作中用一种愉快 的心情工作。以饱满的热情为患者服务。综上所述，随着社会的发展和人们思想的进步，今天的医院护理管理者己经不只会对护理人员讲奉献、讲风格。医院护理管理者必须从物质与精神两方面，对护理人员进行冇效的利益激励。必须在市场经济背景下，将精神激励与物质激励奋机结合起来。要从满足护理人员的需要，激发护理人员动机的角度出发。所以，以人为本的管理理念，可以提高护士长的管理质量和管理效果，培养护士慎独、积极上进的工作作风，营造科室内部的和谐气氛，为更好的为病人服务奠定了基础，在护理管理中是不容忽视的。参考文献［1】刘华；以人为本的护理管理体会［」］;中国社区医师（综合版）；2007年23期.［2】陈林；人本管理思想在民营医院护理管理中的砬用［」］•，护士进修杂志；2007年16期.［3】覃凤琼；人性化管理对培养和提高精神科护士情商的作用⑴；黑龙江医药;2010年01期.［4】韩英；突出以人为本管理提高护士整体素质［」］;护理管理杂志；2008年02期.