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1、8622009年9月第17卷第9期中医药管理杂志JournalofTraditionalChineseMedicineManagement“以人为本”护理管理理念在内科ICU中的应用郑爱芬浙江宁波市鄞州第二医院(浙江宁波315000)摘要:文章根据医院内科ICU科室具体情况,提出了要把“以人为本”的护理管理理念贯彻于内科ICU病房护理管理工作之中。具体体现在三方面:①ICU病房环境的人性化管理;②对护理人员加强专业培训,实行人性化管理和提高服务质量;③对患者和患者家属实行人性化管理。实践证明,通过“以人为本”的护理理念来全方位提高内科ICU护
2、理管理质量的做法,提高了患者和家属的满意度,增加了医院的社会效益。关键词:以人为本;人性化;护理管理;内科ICU中图分类号:R47文献标识码:C文章编号:100729203(2009)0920862202随着社会的进步,近年来许多医院都推崇人性行人性化管理,减轻ICU病房工作人员的压力,让其化管理方式,其核心内容就是“以人为本”。“以人为在一种相对轻松的环境中高质量完成工作。例如:本”管理理念最初应用于企业管理模式中,在企业中白天要保持房间光线充足,室内通风,尽量减少各种是指企业的一切管理都要以人为基本出发点和工作噪音污染,病房布置要隔音,给
3、患者和护理人员一个中心,要充分调动职工工作的主动性,积极性和创造安静舒适的环境,保证其较高的疗效和休息环境。性。“以人为本”的护理管理理念就是指在不断健全虽然家属不能随意进入病房探视,但是病房应配备完善护理制度的基础上,管理者以人为中心来进行可视电话,加强沟通。护理人员应多与患者及家属护理管理,体现在全方位对护理人员人性化的关怀沟通交流,为达到治疗目的,向患者及家属解释治疗[1]上。从护士的角度来做好护理管理工作,加强情感过程及效果及注意事项等,共同营造一个舒适和谐交流,这样才能让护理人员对病人也实施“以人为的环境,消除紧张不安和烦躁焦虑等情
4、绪。本”的护理工作,即护理人员的一切工作都是为患者2加强护士专业培训对护理人员实行人性化服务,患者的康复与满意是护理的工作目标。管理随着我国急救医学的发展,ICU是近年来医院ICU是个综合性科室,护士必须掌握多项技术,新兴的不可缺少的一个重要科室。它虽是个年轻的如必须熟练掌握穿刺技术,能够快速进入和管理静科室,但集中了医院最先进的监护及抢救仪器,集合脉通道;具备综合观察判断和控制病情的能力。这了经过严格训练的医生和护士,可运用先进的诊疗些技术并非一日可成,必须对护理人员进行全方位设备和技术,对各种急危重病人的呼吸、循环、代谢的培训。比如我院首
5、先选派了1名护士长到上级医等全身各系统进行全面的综合的监视、治疗和护理。院ICU科室进修,熟悉掌握各种心律失常和心肌梗由于ICU病房病人病情复杂,常常都是急危重病人死心电图,掌握除颤仪、呼吸机的使用等。熟悉呼吸(多伴随心脏衰竭),稍微疏忽,可能酿成严重后果。机的各种信号,及时记录观察结果并能分析处理各因此,ICU的护理管理非常重要。我院在ICU科室种危机情况。回本院ICU科室后,及时培训本科室中运用“以人为本”护理管理理念对科室进行科学管护理人员,交流经验,结合本院ICU科室现有设备,理,提高了ICU护理质量,减少了并发症的发生,提充分利用资
6、源,发挥ICU科室的急救作用。对护理高了治愈率。人员的业务考核成绩与职称评定和奖金评定挂钩,1ICU病房环境人性化管理加强其责任心和业务能力。对于表现优秀的护士,ICU病房是一个特殊的病房,施行封闭式管理,将有更多外出进修的机会,体现了护理人员的人生对医务人员要求十分严格。因为入住ICU病房的患价值,增强其努力工作的信心。者大多数是长期饱受病痛折磨,多伴随心脏等衰竭在加强护士专业培训的基础上,对护理人员也需要插管的垂危病人,他们需要特殊的护理。而长要实行人性化管理,因为ICU科室护理人员工作压期在ICU病房工作的人员长期处于紧张焦虑的环境力大
7、、风险高、夜班多、工作环境压抑等很容易使人中,心理生理压力非常大。因此,需要对科室环境进产生疲劳和厌倦感。这时,护士长在护理管理中对中医药管理杂志JournalofTraditionalChineseMedicineManagement2009年9月第17卷第9期863员工进行“以人为本”的人性化管理非常重要,护士边,使患者容易产生恐惧无助感。这时创造一种融长管理得当,能提高护士的工作积极性,使得每位护洽和谐的护患关系对于病人精神和身体的康复非常士的潜力得到最大程度的发挥。我院在ICU护理管重要。我院ICU提倡“一切以病人利益至上,护理工理工
8、作中通过如下两方面来体现“以人为本”的人性作以病人为本”的工作原则。加强与患者沟通,及时化管理。首先是在护理管理工作中,加入对护士的情了解患者病情变化,做好各项紧急
