导游业务期终试卷(全书)

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1、临安市中职技校08^)9学年第一学期07旅游2《导游业务》期终试卷出卷人:郑爱哲核查人:郑爱哲学号姓名一、单选题(共1S题，每题1分)()1、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先_。A、迅速汇报B、保护现场C、抢救伤员D、安抚旅游者()2、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当。A、与餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释()3、到达酒店，办理入往手续后，应由分配旅游阴客人的房间。A、领队B、企陪C、地陪D、总台服务员()4“重大旅游安全事故”是指一次事故者。A、造成旅游者死亡，或经济损失在

2、10—一100万元(含100万元)B、造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上(含100万元)C、造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10—一100万元(含10万元)D、造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含10万元)()5、面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应。A、耐心解释B、请领导协助调解C、求同存异D、严正驳斥()6、一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，融合同另有规定外，应。A、全部退还B、不予退还C、部分退还D、由中外两家旅行社协商解决()7、旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应

3、A、婉言拒绝B、请全陪或领队劝阻C允许并亲自陪同前往D、予以协助，通常不陪同前往()8、旅游者在办理旅游委托后又要求取消或者变更委托，应至少提前办理取消或变更。A、半天B、1天C、2天D、3天()9、对于个体散客，沿途导游服务可采取的形式进行。A、对话B、宣传C、讨论D、问答()10、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是A、对其采取果断措施B、阻止、并告知中国人的道德观念C、向其他旅游者求助D、报告旅行社()11、用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种M观概括青岛风光的导游方法是_八、突出重点法B、虚实结合法C、画龙点睛法D、触景生惜法()12、一位导游在客

4、人都无兴趣听讲时仍旧不厌其烦的大谈特谈，这一点就违背了导游A、规范性B、道德性C、适应性D、情感性()13、某地陪带领旅游团去参观高大巍峨的太和殿，生动向游客描述皇帝登基的壮观场面，这种导游方法是A、叙事结合法B、触景生情法C、1却龙点睛法D、突出重点法()14、在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、丙文化差异有进一步的认识，这种导游方法称之为A、同类相似类比B、同类相异类比C、时代之比D、联想法()15.导游带团技能的最高体现是A、个性化服务B、人性化服务C、规范化服务D、智能化服务二、多选题(共10题，每题2分)()1、旅游团内一位台湾请求

5、地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝()2、旅游活动过程中出现的治安事故包括。A、车祸B、凶杀C、诈骗D、偷窃E、欺侮取()3、导游人员在导游讲解吋必须遵循的原则有()。A、多样性原则B、针对性原则C、灵活性原则D、创造性原则()4、带好老年团，要注意A、劳逸结合B、加强知识含量C、做好周到服务D、进行适度赞美()5、为了避免误机事故的发生，导游人员应做到()A、合理安排日程B、核实交通票据C、提前做好与旅行社有关部门核实，确定班次有无变化D、提醒预报工作()6、游客欲购买仿古艺术品，要求导游员帮

6、助，导游员的正确态度是A、虽然是仿古艺术品，但要劝他们不要在地摊上买，而要到正式商店购买B、告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验C、告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买D、若旅游者想逃避关税暗示商店开假发票，应向其解释屮国的有关政策，婉言拒绝()7、旅游者不小心把机票遗失，导游人员应A、协助挂失B、注明“客票遗失勿退票”C、开具遗失证明D、持证明在飞机离港的前1个小吋到航空公司售票处収票并交纳补票费()8、下列哪些情况下，导游人员不能让游客自由活动A、要求放弃游览某一景点而去探访亲友B、旅游团就要离开本地，而客人

7、要求单独外山购物C、客人要求自己骑自行车去市屮心D、旅游团去云南大理游览，而其中•一位客人要求去丙双版纳()9、一名游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是_A、劝其撤回要求并请领队在团内调解，妥善处理B、调解无效，可让其自己点菜并退还中.项服务费（团体餐费）C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开旅游团单独用餐（〉10、为了防止证件丢失，导游人员要_A、提醒外国领队帮助旅游者同意保管证件B、导游人员需要用旅游者证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还C、地陪