护士分层级管理对提高肝病科护理质量和患者满意度的影响

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1、护士分层级管理对提高肝病科护理质量和患者满意度的影响李英罗新华姜艺杭州师范大学附属医院/杭州市第二人民医院杭州市第一人民医院摘要：目的:探讨护士分层级管理对提高肝病科护理质量和护理满意度的影响。方法：选取医院23名肝病科护理人员为研究对象，根据分层管理模式实施时间，分为2016年I6月实施前的对照组和2016年7'2月实施后的观察组，比较两组护理质量、护理差错及护理缺陷发生率，以及护理效果。结果:观察组整体护理、病房管理、基础护理、文书书写和健康教育等护理质量评分均明显增高（P〈0.05），护理差错和护理缺陷发生率均显著降低（P<0.05），观察组护理人员对円常工作

2、愉悦感、自我价值体现、发散思维能力、信息处理能力、沟通能力、学习兴趣和能力成长等满意度较对照组明显提升（P〈0.05）。结论:护理分层级管理能够明显提高肝病科护理服务质量和护理满意度，有效降低护理差错和护理缺陷发生率。关键词：护士分层级管理;肝病科;护理质量;满意度;收稿日期：2017-05-12Received：2017-05-12分层次管理是一种新型护理管理理念，它针对不同职称、不同年资的护理人员进行分层次使用及管理，根据尚位职责、工作标准，做到人尽其才，才尽其用，从而提高护理工作的临床效率U1。肝病科有其特殊性，对护理的要求相对更高。如果护理人员操作不到位，不

3、仅会引发护理差错或护理缺陷，危及患者身体健康，还会引起患者诸多不良反应，损害其安全。本研宂对医院肝病科护理人员实施分层级管理，取得了较好效果。1资料与方法1.1一般资料选取咲院23名肝病科护理人员为研宄对象，根据实施分层级管理的时间，将2016年广6月实施前的设为照组，将2016年7〜12月实施后的设为观察组。23名护理人员均为女性，年龄24〜52岁，平均(26.60±4.70)岁；护龄1〜33年，平均(5.70±2.30)年;其中中专学历2名，大专学历9名，本科学历12名。1.2方法(1)岗位等级划分m。将护理人员划分为高级护士、一般护士、初级护士、基层护士等四个

4、等级。高级护士负责纵观全局，统筹护理工作事务。(2)岗位分工m。高级护士提供护理方案，统筹组内成员的意见及想法，负责小组日常活动，根据讨论意见制定实施方案。(3)突出绩效优化hi。开展护理专业理论培训，充分认识护理工作的临床意义，提高护理人员的危机感及使命感，规范护理人员的工作方式，并做好相互督促，改善其不良行为，提高护理人员的理论知识及专业素能。(4)奖惩考核m。针对护理人员的工作态度和操作技能，经考核后给予不同的奖惩，定期组织理论知识和操作技能比赛，成缋优秀者给予奖励;将护士技能纳入円常护理标准，完善技能知识评比政策，耍求护理人员严格按照标准操作规程进行护理服务

5、。1.3观察指标针对整体护理、病房管理、基础护理、文书书写、健康教育等护理项0，进行评分和比较，满分100分，分值越高表明护理服务质量越高；比较两组护理差错和护理缺陷发生率;针对日常工作愉悦感、自我价值体现、发散思维能力、信息处理能力、沟通能力、学习兴趣、能力成长等方面，评估和比较两组护理人员满意度，满分为100分，分值越高表明护理人员满意度越高。1.4统计学方法采用SPSS17.0统计学软件，计量资料以(均数士标准差)表示，两两比较采用t检验，计数资料采用卡方检验，P<0.05表示差异有统计学意义。2结果2.1两组护理质量比较与对照组相比，观察组整体护理、病房管理

6、、基础护理、文书书写和健康教育等护理质量评分均明显增高(P<0.05)。见表1。2.2两组护理差错与护理缺陷发生率比较与对照组相比，观察组护理差错和护理缺陷发生率均显著降低（P〈0.05）。见表2。表2两组护理差错及护理缺陷发生率比较［例（%）］下载原表2.3两组护理人员的自我满意度比较与对照组相比，观察组对口常工作愉悦感、自我价值体现、发散思维能力、信息处理能力、沟通能力、学习兴趣、能力成长等满意度明显提升（P<0.05）。见表3o表3两组护理人员的自我满意度比较（分，士s）下载原表3讨论分层级管理用于肝病科后，能够有效匹配护理岗位及护理人员的职称、资历和协调能力

7、，充分发挥每位护理人员的个人潜能，最大程度地满足肝病科患者及临床医师的需求M。护理人员分层级管理依据的是对岗位和职责的胜任，使得岗位职责更加明确，既分工又合作，确保每项护理工作严格按照标准操作规程完成。分层级管理强调做好各级护理人员的理论知识和操作技能的培训，充分调动护理人员的积极性和创造性，使其更好地掌握所管患者的病情，满足患者的护理需求m。高级护士负责护理工作的监督和质控，实施分层级管理后，护理人员有更多的时间与患者沟通，有利于掌握患者的病情特点及个人需求，及时发现病情变化，同时给予和应处理。实施分层级管理后，护理人员的职责更明确，能够有效落实各项护理操作，