优质护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响

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1、优质护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响黑龙江农垦神经精神病防治院黑龙江佳木斯154002摘要：目的：观察分析实施优质护理管理对于护士工作质量以及患者满意度的影响。方法：选取2012年12月-2013年12月未实施优质护理管理的40例患者作为对照组，同时选取2013年12月-2014年12月实施优质护理管理的40例患者为观察组，将两组护理质量以及患者对护理满意度进行对比分析。结果：实施优质护理管理后护士的“三基”考核、消毒隔离、护理文书、心理护理、安全管理、健康教育、基础护理、行为规范等各方面质量水平相对于实施前均有明显改善

2、(P<0.05)o观察组患者对治疗环境、心理护理、健康教育、礼仪服务、技术水平等各项满意度分别为100%、97.5%、97.5%、100%、100%,而对照组分别为87.5%、85%、85%、87.5%、85%,两组差异对比均存在统计学意义(P<0.05)。结论：实施优质护理管理更能够满足患者的实际需求，确保护理服务质量，提高患者对临床护理服务的满意度，值得进一步推广。关键词：护士工作质量；优质护理管理；患者满意度；影响分析优质护理管理是一种先进的护理模式，可以更好的满足患者的实际需求［1］。木文对我院在2012年1

3、2月-2014年12月实施优质护理管理前后护丄•工作质量以及患者满意度情况进行对比分析，只体进行如下报道。1.资料与方法1.1一般资料取2012年12月-2013年12月未实施优质护理管理的40例患者作为对照组，其中男性30例，女性10例;患者年龄平均(44.5±12.6)岁。同时选取2013年12月-2014年12月实施优质护理管理的40例患者为观察组，其中男性29例，女性11例；患者年龄平均(44.8±12.7)岁。木次入选所有患者并无严重精神病、严重认知功能障碍以及心肝肾肺等功能障碍患者。两组患

4、者的性别、年龄等一般资料方面统计学处理并不存在统计学意义(P>0.05),可比性较强。本次实施优质护理管理前后的护士人员并无变动。1.2优质护理管理方法实施优质护理管理的内容主要包括以下几点：1.2.1小组负责制。根据护理技能、专科知识、职称、工作能力、工作年限、性格特征等将全科护理人员进行分组，并且执行责任包干制，将护理人员的职责量化，使每一位护理人员明确自己的职责。护士长应负责病房管理工作,总体指导护理人员工作。第一负责人主要负责护理工作以及技术性治疗，对患者进行基础护理、心理护理、健康教育、用药指导等；第二负责人应负

5、责对奋创操作的护理工作，第三负责人应指导无创技术操作以及患者生活护理工作。1.2.2弹性排班。护士长应进行执政班，负责固定责任班，实施夜班双班制度，必须八小吋在岗，全天24h负责。护士应提前7d向护士长反映自己的班次需求，护士长提前安排好班次。若患者人流量较多，应该适当增加护理人员安排。应该结合护士的工作年限、工作能力科学安排班次，若护士需要调班可以提交调班申请。有必要安排一位机动护理人员，这样可有效确保排班的合理性、科学性。1.3评价指标护理质量具体包括“三基”考核、消毒隔离、护理文书、心理护理、安全管理、健康教育、基础护理、

6、行为规范等指标，总分百分制，分数越高说明护理质量越佳。护理满意度采用我院自拟满意度调查表进行评价，包括治疗环境、心理护理、健康教育、礼仪服务、技术水平等指标。1.4统计学处理数据处理软件为SPSS15.0，采用t检验计量资料，并用(X±S)表示，P<0.05代表两组差异之间存在统计学意义。2.结果2.1两组护理质量对比。实施优质护理管理后护士的“三基”考核、消毒隔离、护理文书、心理护理、安全管理、健康教育、基础护理、行为规范等各方面质量水平相对于实施前均有明显改善(P<0.05)，具体见下表1。1.讨论

7、本组研宄显示，实施优质护理管理后，护士工作质量显著提高(P<0.05),患者对护理满意度也大大改善(P<0.05),这一研究结果和陈立梅等[2】研究报道基本一致。优质护理管理模式下，会不断深入护士的主动服务意识，使护士能够全面认识到护理服务的内涵，不断优化、完善护理模式，使以往的分散护理转变成集中护理，这样有利于提高护理人员的技术水平、护理能力以及综合素质，促进心理护理、专科护理、基础护理措施的全面落实，为患者提供连续、全方位的护理服务[3】。我院优质护理管理中实施了小组责任制以及弹性排班制度，这样可使护士更好的明确

8、自己的岗位职责，提高护士的责任感，使护士自觉、主动参与护理工作，可减少护理差错。弹性排班可冇效确保为患者提供系统、持续的护理服务，有利于缓解护理人员的工作压力。综上，实施优质护理管理更能够满足患者的实际需求，确保护理服务质量，提高患者对临床护理服务的满意度，值得